서울소방재난본부 x 네이버웍스 도입사례 요약

 

• 도입 배경: 재난 현장 정보 보안 유출 우려 해소와 인사 이동 시 데이터 관리 공백 개선을 위해 도입

• 활용 형태: 조직도 기반의 단체 대화방에서 재난 상황 및 현장 사진·영상 실시간 일괄 전파
• 도입 효과: 정보 유출 리스크 차단, 정보 전파 지연·누락 감소, 체계적인 현장 대응 체계 구축

“개인 메신저에 흩어져 있던 재난 정보를 조직 중심으로 관리하며, 보다 안전하고 효율적인 재난 대응 체계를 구축했습니다.”

문충렬 조정관:

서울소방재난본부는 화재·구조·구급 등 각종 재난 현장에서 서울 시민의 생명과 재산을 보호하는 조직입니다. 재난과 사고는 예고 없이 찾아오는 만큼, 24시간 365일 시민 곁을 지키며 언제 어디서나 신속하게 대응할 수 있는 체계를 운영하고 있는데요.

이를 위해 본부와 소방서, 종합방재센터(상황실), 현장 대응 인력이 유기적으로 협력하고 있으며, 드론과 인공지능(AI) 등 첨단 기술을 활용한 재난안전 체계 구축과 재난대응 역량 강화에 힘쓰고 있습니다.

Q. 네이버웍스 도입 전, 현장 소통은 어떻게 이루어졌나요?

박철현 반장:

도입 이전에는 무전기를 기본 교신 수단으로 사용하면서, 현장 사진이나 영상·텍스트 공유가 필요할 때는 카카오톡 단체방을 활용했습니다. 긴급 상황에서는 전화 통화를 병행하기도 해 사실상 무전·카카오톡·전화 세 가지 채널을 동시에 운용하는 구조였습니다.

현장 대응에서 가장 중요한 것은 정확하고 신속한 상황 전파입니다. 하지만 개인 메신저를 사용할 때는 전파 대상자 모두에게 정보를 한 번에 전달하기 어려웠고, 여러 단계를 거치는 과정에서 누락이나 지연이 발생하는 경우도 있었습니다.

Q. 카카오톡 등 개인 메신저를 업무에 활용하면서 어떤 불편함이나 우려가 있었나요?

박철현 반장:

몇 가지 불편 사항이 있었습니다.

첫째는 업무와 사생활의 경계가 불분명하다는 점이었습니다. 개인 메신저를 업무에 활용하다 보니 가족이나 친구와 소통하는 공간에서 업무 대화가 함께 이루어졌고, 이로 인해 일과 일상이 명확히 분리되지 않는 어려움이 있었습니다.

둘째는 보안에 대한 우려였습니다. 재난 현장 사진, 위치 정보, 상황 보고 등 민감한 업무 자료가 개인 메신저를 통해 공유되고 개인 기기에 저장될 수 있어 정보 관리와 보안 통제에 어려움이 있었습니다. 공공기관 특성상 정보보호가 중요한 만큼 부담도 컸습니다.

셋째는 조직 관리 측면의 한계였습니다. 조직도와 연계되지 않다 보니 단체방 운영에 많은 관리가 필요했고, 인사이동이나 퇴직 시 업무 자료와 대화 이력을 체계적으로 관리하거나 인수인계하는 데도 어려움이 있었습니다.

Q. 네이버웍스를 최종 선택한 결정적인 이유는 무엇이었나요?

문충렬 조정관:

재난 대응 업무는 일반적인 사무 업무와 달리 민감한 정보가 실시간으로 공유되기 때문에 높은 수준의 보안 충족이 필수입니다. 네이버웍스는 SaaS 보안인증(CSAP)을 획득한 서비스로 공공기관이 요구하는 보안성과 안정성을 갖추고 있었고, 조직도 기반의 사용자 관리와 권한 통제가 가능했습니다.

동시에 아무리 좋은 시스템이라도 현장에서 쉽게 사용할 수 없다면 의미가 없습니다. 특히 소방 조직은 긴급 상황에서 빠른 소통이 중요한 만큼 편리한 사용성 역시 중요한 검토 요소였습니다. 네이버웍스는 기존 메신저와 유사한 사용자 경험을 제공해 구성원들이 큰 부담 없이 적응할 수 있고, 실제 현장에서도 빠르게 활용 가능하다고 판단했습니다.

Q. 도입을 결정하기까지 내부 설득 과정은 어떠했나요?

문충렬 조정관:

솔직히 말씀드리면 쉽지 않았습니다. (웃음)

클라우드 전환을 검토하던 과정에서 네이버웍스를 알게 됐고, 관리자 그룹에도 도입 필요성을 설명하는 자리를 마련했습니다. 개인 메신저 기반 업무 환경의 보안 리스크와 관리 문제를 해결할 수 있다는 점, 향후 다양한 업무 시스템과 연계할 수 있는 플랫폼이라는 점을 중점적으로 설명하여 공감대를 얻었습니다.

다만 예산 부서에서는 “이미 사용 중인 메신저를 굳이 바꿔야 하느냐”는 의견도 있었는데요. 이에 업무 전용 플랫폼이 소방조직에 왜 필요한지에 대한 공감대를 넓히고 예산 투입의 필요성을 설득하는 한편, 서울시 정보보안 담당 부서에 직접 찾아가 도입 배경과 필요성을 설명하며 보안 관련 협조를 이끌어냈습니다.

Q. 처음 도입할 때 구성원들의 반응은 어땠나요? 적응 과정에서 어떤 노력을 하셨나요?

문충렬 조정관:

처음 도입 당시에는 새로운 도구에 대해 다소 낯설다는 반응이 있었습니다.

이를 극복하기 위해 처음부터 모든 기능을 한꺼번에 사용하기보다 재난 상황 공유, 공지 전달, 사진·자료 공유 등 현장에서 바로 필요한 기능부터 단계적으로 활용하도록 했습니다. 또한 각 소방서별 담당자를 지정해 네이버웍스 공식 파트너사 (주)진인프라와 함께 교육을 진행하고, 관리자 핫라인 운영을 통해 현장 문의나 불편 사항을 신속하게 해결하며 자연스럽게 사용 경험을 쌓을 수 있도록 지원했습니다.

도입한 지 약 2년이 지난 현재, 서울소방재난본부를 비롯해 산하 소방서, 특수구조단, 소방학교 등 전 직원이 8,200여 개 라이선스를 활용하며 네이버웍스를 주요 업무 소통 채널로 사용하고 있습니다.

Q. 재난 현장 소통 체계에는 어떤 변화가 생겼나요?

박철현 반장:

소방 업무에서 중요한 ‘상황 전파 시스템’을 네이버웍스 Bot과 연계해 운영하고 있습니다.

방재센터에서 전달된 출동 정보가 네이버웍스를 통해 현장 대원과 관리자에게 자동 공유되는 구조인데요.

과거 문자(SMS) 시스템을 활용할 때는 비용 문제로 일부 인원에게만 정보를 전달했지만, 지금은 필요한 구성원 모두가 동시에 상황을 확인하고 있습니다.

그 결과 정보 전달의 속도와 범위가 크게 향상됐고, 조직 전반의 재난 대응 역량도 한층 강화됐다고 생각합니다.

Q. 구성원 간 협업 방식에도 변화가 있었나요?

박철현 반장:

팀 간 협업과 팀 내 업무 연속성, 두 가지 측면에서 모두 변화가 있었습니다.

먼저 팀 간에는 네이버웍스가 자연스럽게 메인 소통 창구로 자리잡았습니다. 캘린더나 설문조사 같은 편의 기능을 플랫폼 안에서 바로 활용할 수 있다 보니, 다른 부서와의 업무 협조나 의견 수렴이 이전보다 훨씬 수월해졌고 협업 빈도도 자연스럽게 늘었습니다.

그리고 팀 내 업무 연속성 측면에서도 달라진 점이 큽니다. ‘이전 대화 공개’ 기능을 통해 기존 대화 이력을 새 담당자에게 그대로 이어줄 수 있어, 인수인계 과정이 훨씬 매끄러워졌습니다. 또한 조직도 기반으로 담당자의 소속과 연락처를 바로 확인할 수 있어, 신규 직원도 필요한 사람을 빠르게 찾아 업무를 이어갈 수 있습니다.

Q. 보안 측면에서 가장 달라진 점은 무엇인가요?

박철현 반장:

가장 큰 변화는 정보가 개인이 아닌 조직 중심으로 관리되기 시작했다는 점입니다. 과거에는 인사 이동 이후에도 전임자가 단체방에 남아 있거나, 권한 관리가 제대로 이뤄지지 않는 경우가 있었습니다. 동명이인에게 자료를 잘못 전달하는 실수도 있었고요.

네이버웍스는 인사시스템과 연동되어 조직 변경 사항이 자동으로 반영됩니다. 덕분에 필요한 사람에게만 정보가 공유되고, 인적 실수로 인한 오발송 리스크도 크게 줄었습니다. 워터마크와 관리자 모니터링 기능도 민감 정보를 보호하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

도입 이후 정보 유출 사례가 발생하지 않았다는 사실이, 재난 정보 관리가 그만큼 안전해졌다는 것을 잘 보여준다고 생각합니다.

Q. 앞으로 네이버웍스를 어떻게 더 활용할 계획이신가요?

문충렬 조정관:

현재는 화상회의 기능 도입을 검토하고 있습니다. 대형 화재나 복합 재난이 발생했을 때 본부와 소방서, 현장 지휘부가 같은 화면을 보면서 상황을 공유하고 의사결정을 내리는 방식으로 활용하는 것을 구상하고 있는데요.

현장 영상과 자료를 실시간으로 함께 보면서 대응 방향을 논의할 수 있다 보니, 상황 판단도 더 빠르고 정확해질 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 또한 현장 대응 인력이 여러 곳에 흩어져 움직이는 조직 특성상 한자리에 모이기 어려운 경우가 많은데, 이런 공간적인 제약을 줄여주는 데에도 도움이 될 것으로 보고 있습니다.

더 큰 그림은 네이버웍스 를 중심으로 한 ‘통합 재난 대응 플랫폼’ 구축입니다. 지금도 소방 전용 AI 챗봇, 스마트 기동단 시스템 등을 네이버웍스와 연동해 운영하고 있는데, 앞으로 새로운 업무 시스템이 생기면 그 인터페이스를 네이버웍스 안에서 구현하는 방향으로 발전시켜 나갈 계획입니다.

Q. 비슷한 고민을 가진 다른 공공기관에 전하고 싶은 말씀이 있다면?

문충렬 조정관:

공공기관은 민감한 정보를 많이 다루는 만큼, 편의성뿐 아니라 보안과 관리 체계도 함께 고려해야 합니다. 특히 인사시스템과 연동된 조직도 기반의 대화방 관리나 기관 맞춤형 보안 정책은 개인용 메신저로는 구현하기 어려운 영역입니다.

저희도 처음에는 새로운 플랫폼에 적응하는 과정이 필요했지만, 실제로 사용해 보니 안정성과 편의성을 자연스럽게 체감할 수 있었습니다. 무엇보다 한번 안착하고 나면 단순한 메신저를 넘어 상황 전파, 협업, 업무 시스템 연계까지 활용 범위가 빠르게 확장됩니다.

비슷한 고민을 가진 기관이라면 단기적인 변화보다 장기적인 업무 체계 관점에서 네이버웍스 도입을 검토해 보시기를 권합니다.

서울소방재난본부처럼 네이버웍스를 사용하고 싶다면

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* 서울소방재난본부는 공공 네이버웍스를 사용하고 있습니다.

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에듀윌 도입사례 포인트 :

•  전사적으로 통일된 메신저를 사용해 업무 효율 향상 및 업무 이력 검색 용이
•  담당자 추가 및 변경 시에도 업무 연속성 유지 가능, 업무 관리 및 추적 편의
•  개인 메신저에 업무 내용이 잔존하는 등의 보안 위협 해소
•  네이버웍스 도입으로 기존 외산 메일 솔루션, 구축형 메신저 대비 약 47% 비용 절감
•  챗봇 기능을 활용한 ‘에듀위키’ 개발로 인사 관련 문의에 대한 대응 신속

“네이버웍스 도입은 단순히 IT 시스템을 구축하는 것이 아니라, 궁극적으로 구성원의 일하는 방식과 문화를 변화시키는 Process Innovation 과정이었다고 생각합니다.”

에듀윌 IT 플랫폼본부 박성규 실장님

Q. “공인중개사는 에듀윌!” 이라는 CM송이 생각나네요. 에듀윌 회사 소개 부탁 드립니다.

지난 30년간 447만 고객이 꿈을 이룰 수 있도록 진심을 다해 돕는 성인 대상 교육 기업입니다. 주요 사업 영역은 온라인 교육, 직영학원, 종합출판, 학점은행제 등 교육 서비스입니다. 광고를 통해 공무원 시험과 공인중개사에 대해 많이 들어오셨죠? 그 외에도 다양한 기술 자격증 과정과 입시, 어학, 취업 관련 교육 서비스도 폭넓게 제공하고 있습니다.

Q. 기업의 조직 구성, 그리고 규모가 궁금합니다.

경영지원, IT, 마케팅, 콘텐츠 등 부서 구성은 일반 교육 기업과 비슷합니다. 영상 제작 업무가 중요하다 보니 영상 콘텐츠 기획, 촬영, 제작을 전담으로 하는 부서가 별도로 있다는 점이 특이하다고 할 수 있겠네요. 사업별로 살펴보면 온라인, 학원, 출판, B2B, 평생교육 등으로 나뉩니다. 규모 면에서는 어느덧 약 9백 명 가까운 임직원이 함께하는 기업으로 성장했네요.

Q. 네이버웍스 도입을 고민하게 된 계기는 무엇인가요?

회사가 급속도로 성장하면서 겪는 성장통이 진행되고 있다고 생각했어요. 조직별로 다른 소통 도구 사용과, 그로 인해 협업이 원활하게 진행되지 않는 사일로(silo)가 대표적 현상이었습니다.

소통 도구에 관해 구체적으로 설명해 드리면, 전사적으로 통일된 메신저가 없었습니다. 구축형 메신저를 사용했으나, 기능 면에서 부족함이 많아 구글챗, 카카오톡, 밴드 등을 업무용으로 사용하는 경우가 많았습니다. 부서별로 업무 성격과 호흡이 달라서, 각자 선호하는 소통 도구를 사용한 거죠. 당연히 업무 효율이 떨어지고, 업무 이력 검색이 어렵고, 담당자가 추가되거나 변경되는 경우 업무 연속성이 떨어졌습니다. 조직 차원의 관리와 추적이 어려운 개인 메신저에 업무 내용이 남는 보안 위협도 있었고요.

Q. 네이버웍스를 도입한 이유는 무엇인가요?

앞서 언급한 pain points 극복이 목표였습니다. 기존 분산된 도구들을 얼마나 효율적으로 통합하여 업무 방식과 문화에 혁신을 가져올 수 있을 지에 초점을 맞추었는데요. 네이버웍스를 포함하여 메일, 메신저, 드라이브 등 기능을 가진 협업툴 3개를 비교 검토하여 네이버웍스를 선택했습니다.

Q. 네이버웍스 선택 시 ‘통합’ 외에 다른 고려사항도 있었나요?

단일 협업툴과 자체 그룹웨어. 이렇게 딱 두 개만 쓰자는 것을 목표로 했습니다. 따라서 두 시스템이 API 방식으로 잘 연동되는지 살펴보았는데요. 예를 들어 그룹웨어 결재 알림이 메신저로 오거나, 그룹웨어에 입력한 휴가 일정이 네이버웍스 캘린더에 나타나는 등의 방식인데, 네이버웍스 Developer 사이트가 잘 구축되어 있고 기술 지원 또한 빨라서 그룹웨어를 원활하게 연동할 수 있었습니다.

그리고 기본 기능 외 생산성을 올려줄 수 있는 기능들을 살펴보았어요. 가령 챗봇을 예로 들 수 있는데, 네이버웍스에서 제공하는 Bot 기능을 활용한 ‘에듀위키’‘라는 챗봇 개발로, 자주 묻는 인사 관련 문의 대응에 활용하고 있습니다. 잔여 연차 일수, 상조 프로세스, 육아휴직 신청 문서 등 문의 빈도가 높은 것들을 키워드만 넣으면 유사 사례나 규정이 나오도록 하는 방식이에요.

마지막으로 가격입니다. 네이버웍스 도입으로 기존 외산 메일 솔루션과 구축형 메신저를 사용할 때에 비해 약 47% 비용을 절감하고 있습니다. 이렇게 양질의 기능과 가치를 제공하면서 가격까지 만족스러운 도구. 역시 네이버웍스가 아닐까 합니다.

Q. 특히 만족하는 기능은 어떤 것이 있나요?

그리고 메시지 방에서는 새롭게 들어온 사람이 이전 기록을 확인할 수 있도록 선택할 수 있는 점이 편리합니다. 새롭게 들어온 사람도 히스토리 파악이 쉽고, 기존에 있던 사람도 이전 대화 내용을 따로 요약해 주지 않아도 되어서 편리합니다. 그룹 메시지 방에서 이용할 수 있는 ‘폴더’가 곧 드라이브라서, 업무 진행에 필요한 파일들이 분산되지 않고 한 곳에 모여 이력 확인이 쉽습니다.

Q. 도입 과정에서 어려움은 없었나요?

경영진을 설득하는 일은 “왜 바꿔야 해?” 라는 질문에 대한 답에서 출발합니다. 저희는 현재의 문제점이 무엇이고, 우리의 핵심가치와 어떤 점에서 맞지 않으며, 이를 해결할 때 어떤 기대효과가 있을 지 철저하게 로드맵으로 그렸습니다. 그리고 검토 대상 모든 제품을 4개월 간 테스트 (POC) 하며 기대효과를 잘 거둘 수 있을지 분석했습니다.

그 다음은 새로운 툴을 사용하게 될 임직원을 설득하는 일이었습니다. 어쩌면 경영진 설득보다 더 어려울 수 있는 ‘변화관리’ 단계입니다. 저희는 사용자의 ‘마음을 얻는 것’이 가장 중요하다고 생각하여 우수한 기능이나 사용 Tip을 지속해서 홍보하고, 고충 해결 게시판을 오픈하여 문의사항에 즉각 대응하였습니다. 그 덕분에 900명 가까운 임직원이 빠르게 적응한 모습입니다.

Q. 마지막으로 네이버웍스 도입을 통해 느낀 점을 말씀해 주신다면?

이번 네이버웍스 도입은 단순히 IT 시스템을 구축하는 것이 아니라, 궁극적으로 구성원의 일하는 방식과 문화를 변화시키는 Process Innovation 과정이었다고 생각합니다. 앞으로도 더 나은 네이버웍스 활용 방법을 꾸준히 연구하고 내부에 적극 공유해서, 모든 구성원들이 Wow! 할 수 있는 서비스를 제공하겠습니다.

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서울아산병원 도입사례 포인트 :

•  병원 업무에 특화된 “봇(Bot)” 기능 개발을 통해 업무 편의성 대폭 향상​ 기대
•  네이버클라우드 기반의 안전한 의료 클라우드 생태계 조성 및 디지털 전환 혁신 전망
•  노후화된 기존 메신저와 이메일 시스템 교체, 클라우드 드라이브 관련 사용자 경험 개선
•  네이버 AI 봇(Bot)을 통해 자동화된 프로세스를 적기에 도입

“노후화된 기존 메신저와 이메일 시스템 교체, 클라우드 드라이브를 제공하여 사용자 경험을 개선하는 동시에 다양한 IT 니즈를 집중시키는 플랫폼으로서 네이버웍스를 도입하게 되었습니다.”

서울아산병원 소개 부탁 드립니다.

서울아산병원은 1989년 6월 개원 이래 ‘끊임없는 도전과 열정으로 높은 수준의 진료, 교육, 연구를 성취함으로써 인류의 건강한 삶에 기여한다’는 미션을 위해 모든 역량을 집중해왔습니다. 그 결과 미국 NEWSWEEK 선정 세계 최고 병원 평가 TOP 30, 16년 연속 ‘대한민국에서 가장 존경받는 병원’으로 선정되었습니다.

서울아산병원과 네이버클라우드의 협력 내용은 무엇인가요?

네이버의 클라우드 기술을 활용한 스마트 의료 시스템 구축과 고도화, 로봇 기술을 활용한 차세대 의료 환경 구축을 위한 협력입니다.

협력 내용에 대한 자세한 설명 부탁 드립니다.

먼저 의료진 간의 효율적인 협업 환경을 지원하기 위해 네이버가 만든 협업툴 ‘네이버웍스(NAVER WORKS)’를 도입할 예정입니다. 병원의 업무용 메신저로서 직원간 커뮤니케이션 속도가 빨라지고, 병원 업무에 특화된 “봇(Bot)” 기능 개발을 통해 업무 편의성이 대폭 향상​될 것으로 기대합니다.

또한, 청라의료복합타운 사업으로 2027년 개원 예정인 ‘서울아산청라병원’의 차세대 의료 환경 구축을 위하여 클라우드 및 로봇, 정보보안 등 최신 기술들이 융합된 다양한 서비스에 대하여 네이버클라우드와 네이버의 기술 자회사인 네어버랩스와 협력할 예정입니다.

클라우드 기반 스마트병원 구축이 의료진과 환자에게 주는 가치는 무엇인가요?

언제 어디서나 필요한 정보에 접근할 수 있도록 도와주는 클라우드의 특성 상 환자와 의료진 모두에 큰 편의성을 제공할 것으로 기대합니다.

특히, 네이버랩스 멀티 로봇 인텔리전스 시스템인 ARC brain에 대해 많은 기대를 하고 있습니다. 병원에서 학습한 로봇이 환자가 퇴원한 이후 가정에서도 ARC brain을 통해 보다 더 개인화된 케어를 계속 받을 수 있는 서울아산병원만의 차별화된 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대합니다.

의료진에게는 업무 효율 향상을 통해 가치 높은 일에 집중할 수 있도록 돕는 업무 환경을 제공할 수 있을 것입니다. 로봇 기술의 경우 현재 수술 및 시술 등 환자의 치료에 활발히 활용되고 있습니다. 이제는 병원의 일반 업무 환경에도 큰 가치를 제공할 수 있을 것으로 기대합니다. 네이버의 두 번째 사옥 1784가 ‘로봇 친화형 건물’로 조성되어 수십 대의 로봇이 물품 배송, 음식 배송 등 사람의 일을 대신해 주는 모습이 이제는 낯설지 않은 모습이 될 것으로 생각됩니다.

차세대 의료 환경 구축을 위해 ‘네이버웍스’를 도입한 이유는 무엇인가요?

노후화된 기존 메신저와 이메일 시스템 교체, 클라우드 드라이브를 제공하여 사용자 경험을 개선하는 동시에 다양한 IT 니즈를 집중시키는 플랫폼으로서 네이버웍스를 도입하게 되었습니다.

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IT 기업이 아닌 병원 입장에서, 최신 IT 기술 발전 트렌드를 따라가기 위해선 누구나 사용하기 쉬운 하나의 도구로 사용 경험을 집중시키는 것이 옳다고 판단했습니다.

또한 네이버 AI 기술을 활용한 봇(Bot)​을 쉽게 만들 수 있는 점도 큰 장점입니다. 내부 협력과 더불어 외부와 협력할 때도 새로운 시스템을 각각 도입하기보다는 봇(Bot)을 통해 유연하게 자동화된 프로세스를 적기에 도입할 수 있을 것으로 기대합니다.

네이버클라우드와 협업을 통해 기대하시는 바가 궁금합니다.

그간 한국 의료산업의 높은 기술력에도 불구하고 클라우드에 대한 이해 부족, 보안에 대한 우려 등으로 타 국가에 비해 도입 속도가 느린 편이었습니다. 하지만 최근 몇 년 사이 의료 클라우드 도입을 위한 제도적, 보안적 장치가 빠르게 갖춰졌습니다.

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서울아산병원은 의료 클라우드 분야에서 뛰어난 기술과 경험을 갖춘 네이버클라우드와 함께 안전하고 편리한 의료 클라우드 생태계를 조성하고, 성공적 디지털 전환을 통한 혁신을 이루어 나갈 것입니다.

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