서울소방재난본부 x 네이버웍스 도입사례 요약

 

• 도입 배경: 재난 현장 정보 보안 유출 우려 해소와 인사 이동 시 데이터 관리 공백 개선을 위해 도입

• 활용 형태: 조직도 기반의 단체 대화방에서 재난 상황 및 현장 사진·영상 실시간 일괄 전파
• 도입 효과: 정보 유출 리스크 차단, 정보 전파 지연·누락 감소, 체계적인 현장 대응 체계 구축

“개인 메신저에 흩어져 있던 재난 정보를 조직 중심으로 관리하며, 보다 안전하고 효율적인 재난 대응 체계를 구축했습니다.”

문충렬 조정관:

서울소방재난본부는 화재·구조·구급 등 각종 재난 현장에서 서울 시민의 생명과 재산을 보호하는 조직입니다. 재난과 사고는 예고 없이 찾아오는 만큼, 24시간 365일 시민 곁을 지키며 언제 어디서나 신속하게 대응할 수 있는 체계를 운영하고 있는데요.

이를 위해 본부와 소방서, 종합방재센터(상황실), 현장 대응 인력이 유기적으로 협력하고 있으며, 드론과 인공지능(AI) 등 첨단 기술을 활용한 재난안전 체계 구축과 재난대응 역량 강화에 힘쓰고 있습니다.

Q. 네이버웍스 도입 전, 현장 소통은 어떻게 이루어졌나요?

박철현 반장:

도입 이전에는 무전기를 기본 교신 수단으로 사용하면서, 현장 사진이나 영상·텍스트 공유가 필요할 때는 카카오톡 단체방을 활용했습니다. 긴급 상황에서는 전화 통화를 병행하기도 해 사실상 무전·카카오톡·전화 세 가지 채널을 동시에 운용하는 구조였습니다.

현장 대응에서 가장 중요한 것은 정확하고 신속한 상황 전파입니다. 하지만 개인 메신저를 사용할 때는 전파 대상자 모두에게 정보를 한 번에 전달하기 어려웠고, 여러 단계를 거치는 과정에서 누락이나 지연이 발생하는 경우도 있었습니다.

Q. 카카오톡 등 개인 메신저를 업무에 활용하면서 어떤 불편함이나 우려가 있었나요?

박철현 반장:

몇 가지 불편 사항이 있었습니다.

첫째는 업무와 사생활의 경계가 불분명하다는 점이었습니다. 개인 메신저를 업무에 활용하다 보니 가족이나 친구와 소통하는 공간에서 업무 대화가 함께 이루어졌고, 이로 인해 일과 일상이 명확히 분리되지 않는 어려움이 있었습니다.

둘째는 보안에 대한 우려였습니다. 재난 현장 사진, 위치 정보, 상황 보고 등 민감한 업무 자료가 개인 메신저를 통해 공유되고 개인 기기에 저장될 수 있어 정보 관리와 보안 통제에 어려움이 있었습니다. 공공기관 특성상 정보보호가 중요한 만큼 부담도 컸습니다.

셋째는 조직 관리 측면의 한계였습니다. 조직도와 연계되지 않다 보니 단체방 운영에 많은 관리가 필요했고, 인사이동이나 퇴직 시 업무 자료와 대화 이력을 체계적으로 관리하거나 인수인계하는 데도 어려움이 있었습니다.

Q. 네이버웍스를 최종 선택한 결정적인 이유는 무엇이었나요?

문충렬 조정관:

재난 대응 업무는 일반적인 사무 업무와 달리 민감한 정보가 실시간으로 공유되기 때문에 높은 수준의 보안 충족이 필수입니다. 네이버웍스는 SaaS 보안인증(CSAP)을 획득한 서비스로 공공기관이 요구하는 보안성과 안정성을 갖추고 있었고, 조직도 기반의 사용자 관리와 권한 통제가 가능했습니다.

동시에 아무리 좋은 시스템이라도 현장에서 쉽게 사용할 수 없다면 의미가 없습니다. 특히 소방 조직은 긴급 상황에서 빠른 소통이 중요한 만큼 편리한 사용성 역시 중요한 검토 요소였습니다. 네이버웍스는 기존 메신저와 유사한 사용자 경험을 제공해 구성원들이 큰 부담 없이 적응할 수 있고, 실제 현장에서도 빠르게 활용 가능하다고 판단했습니다.

Q. 도입을 결정하기까지 내부 설득 과정은 어떠했나요?

문충렬 조정관:

솔직히 말씀드리면 쉽지 않았습니다. (웃음)

클라우드 전환을 검토하던 과정에서 네이버웍스를 알게 됐고, 관리자 그룹에도 도입 필요성을 설명하는 자리를 마련했습니다. 개인 메신저 기반 업무 환경의 보안 리스크와 관리 문제를 해결할 수 있다는 점, 향후 다양한 업무 시스템과 연계할 수 있는 플랫폼이라는 점을 중점적으로 설명하여 공감대를 얻었습니다.

다만 예산 부서에서는 “이미 사용 중인 메신저를 굳이 바꿔야 하느냐”는 의견도 있었는데요. 이에 업무 전용 플랫폼이 소방조직에 왜 필요한지에 대한 공감대를 넓히고 예산 투입의 필요성을 설득하는 한편, 서울시 정보보안 담당 부서에 직접 찾아가 도입 배경과 필요성을 설명하며 보안 관련 협조를 이끌어냈습니다.

Q. 처음 도입할 때 구성원들의 반응은 어땠나요? 적응 과정에서 어떤 노력을 하셨나요?

문충렬 조정관:

처음 도입 당시에는 새로운 도구에 대해 다소 낯설다는 반응이 있었습니다.

이를 극복하기 위해 처음부터 모든 기능을 한꺼번에 사용하기보다 재난 상황 공유, 공지 전달, 사진·자료 공유 등 현장에서 바로 필요한 기능부터 단계적으로 활용하도록 했습니다. 또한 각 소방서별 담당자를 지정해 네이버웍스 공식 파트너사 (주)진인프라와 함께 교육을 진행하고, 관리자 핫라인 운영을 통해 현장 문의나 불편 사항을 신속하게 해결하며 자연스럽게 사용 경험을 쌓을 수 있도록 지원했습니다.

도입한 지 약 2년이 지난 현재, 서울소방재난본부를 비롯해 산하 소방서, 특수구조단, 소방학교 등 전 직원이 8,200여 개 라이선스를 활용하며 네이버웍스를 주요 업무 소통 채널로 사용하고 있습니다.

Q. 재난 현장 소통 체계에는 어떤 변화가 생겼나요?

박철현 반장:

소방 업무에서 중요한 ‘상황 전파 시스템’을 네이버웍스 Bot과 연계해 운영하고 있습니다.

방재센터에서 전달된 출동 정보가 네이버웍스를 통해 현장 대원과 관리자에게 자동 공유되는 구조인데요.

과거 문자(SMS) 시스템을 활용할 때는 비용 문제로 일부 인원에게만 정보를 전달했지만, 지금은 필요한 구성원 모두가 동시에 상황을 확인하고 있습니다.

그 결과 정보 전달의 속도와 범위가 크게 향상됐고, 조직 전반의 재난 대응 역량도 한층 강화됐다고 생각합니다.

Q. 구성원 간 협업 방식에도 변화가 있었나요?

박철현 반장:

팀 간 협업과 팀 내 업무 연속성, 두 가지 측면에서 모두 변화가 있었습니다.

먼저 팀 간에는 네이버웍스가 자연스럽게 메인 소통 창구로 자리잡았습니다. 캘린더나 설문조사 같은 편의 기능을 플랫폼 안에서 바로 활용할 수 있다 보니, 다른 부서와의 업무 협조나 의견 수렴이 이전보다 훨씬 수월해졌고 협업 빈도도 자연스럽게 늘었습니다.

그리고 팀 내 업무 연속성 측면에서도 달라진 점이 큽니다. ‘이전 대화 공개’ 기능을 통해 기존 대화 이력을 새 담당자에게 그대로 이어줄 수 있어, 인수인계 과정이 훨씬 매끄러워졌습니다. 또한 조직도 기반으로 담당자의 소속과 연락처를 바로 확인할 수 있어, 신규 직원도 필요한 사람을 빠르게 찾아 업무를 이어갈 수 있습니다.

Q. 보안 측면에서 가장 달라진 점은 무엇인가요?

박철현 반장:

가장 큰 변화는 정보가 개인이 아닌 조직 중심으로 관리되기 시작했다는 점입니다. 과거에는 인사 이동 이후에도 전임자가 단체방에 남아 있거나, 권한 관리가 제대로 이뤄지지 않는 경우가 있었습니다. 동명이인에게 자료를 잘못 전달하는 실수도 있었고요.

네이버웍스는 인사시스템과 연동되어 조직 변경 사항이 자동으로 반영됩니다. 덕분에 필요한 사람에게만 정보가 공유되고, 인적 실수로 인한 오발송 리스크도 크게 줄었습니다. 워터마크와 관리자 모니터링 기능도 민감 정보를 보호하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

도입 이후 정보 유출 사례가 발생하지 않았다는 사실이, 재난 정보 관리가 그만큼 안전해졌다는 것을 잘 보여준다고 생각합니다.

Q. 앞으로 네이버웍스를 어떻게 더 활용할 계획이신가요?

문충렬 조정관:

현재는 화상회의 기능 도입을 검토하고 있습니다. 대형 화재나 복합 재난이 발생했을 때 본부와 소방서, 현장 지휘부가 같은 화면을 보면서 상황을 공유하고 의사결정을 내리는 방식으로 활용하는 것을 구상하고 있는데요.

현장 영상과 자료를 실시간으로 함께 보면서 대응 방향을 논의할 수 있다 보니, 상황 판단도 더 빠르고 정확해질 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 또한 현장 대응 인력이 여러 곳에 흩어져 움직이는 조직 특성상 한자리에 모이기 어려운 경우가 많은데, 이런 공간적인 제약을 줄여주는 데에도 도움이 될 것으로 보고 있습니다.

더 큰 그림은 네이버웍스 를 중심으로 한 ‘통합 재난 대응 플랫폼’ 구축입니다. 지금도 소방 전용 AI 챗봇, 스마트 기동단 시스템 등을 네이버웍스와 연동해 운영하고 있는데, 앞으로 새로운 업무 시스템이 생기면 그 인터페이스를 네이버웍스 안에서 구현하는 방향으로 발전시켜 나갈 계획입니다.

Q. 비슷한 고민을 가진 다른 공공기관에 전하고 싶은 말씀이 있다면?

문충렬 조정관:

공공기관은 민감한 정보를 많이 다루는 만큼, 편의성뿐 아니라 보안과 관리 체계도 함께 고려해야 합니다. 특히 인사시스템과 연동된 조직도 기반의 대화방 관리나 기관 맞춤형 보안 정책은 개인용 메신저로는 구현하기 어려운 영역입니다.

저희도 처음에는 새로운 플랫폼에 적응하는 과정이 필요했지만, 실제로 사용해 보니 안정성과 편의성을 자연스럽게 체감할 수 있었습니다. 무엇보다 한번 안착하고 나면 단순한 메신저를 넘어 상황 전파, 협업, 업무 시스템 연계까지 활용 범위가 빠르게 확장됩니다.

비슷한 고민을 가진 기관이라면 단기적인 변화보다 장기적인 업무 체계 관점에서 네이버웍스 도입을 검토해 보시기를 권합니다.

서울소방재난본부처럼 네이버웍스를 사용하고 싶다면

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* 서울소방재난본부는 공공 네이버웍스를 사용하고 있습니다.

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콤위즈 도입사례 요약

• 캘린더 기능으로 업무 일지 작성 프로세스 대체 → 전반적인 업무 흐름 파악 용이

• 이미지 명함 기능 및 QR 촬영 활용 → 업무 상 연락처를 쉽게 공유
• 구성원 전체의 의견 설문 기능으로 수합 → 손쉬운 리마인드 알람 발송

“네이버웍스와 워크플레이스를 도입하면 현장직 구성원분들도 편리하게 업무를 보고 출퇴근 관리까지 할 수 있겠다는 생각이 들었습니다”

Q. 주식회사 콤위즈에 대해 소개해 주세요.

정은정 부사장님

2003년에 설립된 콤위즈는 고객이 생활 속에서 IT를 더욱 편리하게 누릴 수 있도록, 통신 데이터 측정 및 검증 등 통신 전반의 사업을 수행하고 있습니다. 올해로 창립 21년이 되었고, 통신 업계에서 오랜 업력을 자랑하는 회사라고도 할 수 있습니다.

국내 대표 통신사인 SK텔레콤과 함께 통신 사업을 수행하고 있으며, 2023년에는 SK텔레콤의 최우수 협력사로 선정되기도 했습니다. 또한, 글로벌 통신 네트워크 장비 기업 Infinera (인피네라)의 글로벌 파트너사로서 국내에 통신 장비 공급 및 서비스 전반 업무도 수행하고 있습니다.

김현희 주임님

콤위즈는 통신 전반 사업을 수행하는 ICT 사업부와, 인프라 구축 및 장비 공급에 특화된 Infra 사업부로 구성되어 있습니다. 약 100명의 임직원이 함께 일하며 사업 특성상 현장직 구성원이 많은 편입니다.

Q. 콤위즈만의 특별한 사내 문화가 있다면 소개해 주세요.

김현희 주임님

사내 동호회 ‘보이즈피싱’이라는 낚시 동호회 外 몇 개의 동호회를 운영하고 있습니다. 매년 진행하는 송년회 행사에선 ‘마니또’ 선물 교환, 게임 등을 진행하며 전 직원 대상 번호표 추첨을 통해 푸짐한 선물을 지급하기도 하는데요. 작년에는 1등 선물로 LG 스탠바이미를 제공하여 큰 호응을 얻었습니다.

(좌) 사내 동호회 ‘보이즈피싱’ (우) 송년회 1등 당첨 인증샷

Q. 네이버웍스, 워크플레이스 는 어떻게 알게 되셨고,
도입 계기는 무엇인지 말씀해 주세요.

정은정 부사장님

네이버웍스, 워크플레이스 도입 이전에는 타 그룹웨어를 사용하였는데, 잦은 오류로 업무 진행에서 많은 어려움을 겪었습니다. 단적인 예로 메일 서비스 전체가 한동안 다운되어 24시간 교대로 업무를 수행해야 하는 장비 관리, 운영 업무에 큰 차질이 생겼습니다.

이를 해결하고자 안정성을 최우선으로 대안 서비스를 검토하기 시작했고, 여러 협업 툴을 비교하는 과정에서 네이버웍스와 워크플레이스를 알게 되었습니다. 찾아보니 긍정적인 사용 후기도 많았고, 저희에게 꼭 필요한 기능들이 빠짐없이 제공되는 점, ‘네이버’라는 브랜드가 주는 신뢰감이 선택의 이유였습니다.

김현희 주임님

저희는 내근직보다 현장직 구성원의 비율이 높아서 외부에서도 모바일로 편리하게 업무를 처리할 수 있는 점을 중요하게 생각했습니다. 네이버웍스와 워크플레이스를 테스트해보니 PC뿐 아니라 모바일에서도 직관적인 UI를 제공하여 메일, 메신저, 캘린더, 결재, 재무 (법인카드 정산) 등 다양한 기능을 편하게 이용할 수 있었습니다.

기존 서비스는 모바일 제공 기능이 부족하고 PC와 호환성이 떨어지는 점이 늘 아쉬웠는데요. 네이버웍스와 워크플레이스를 도입하면 현장직 구성원분들도 편리하게 업무를 보고 출퇴근 관리까지 할 수 있겠다는 생각이 들었습니다.

Q. 기존에 보관하던 결재 문서는 어떻게 이관하셨나요?

정은정 부사장님

네이버웍스 파트너사 아이비컴텍의 기술 지원을 통해 문서 이관 작업을 진행하였습니다. 기존 업무 도구에 저장된 문서 데이터를 크롤링 해서 워크플레이스로 옮기는 방식이었는데, 직접 문서 데이터를 하나 하나 옮기는 작업을 했다면 엄두조차 나지 않았을 이관 작업이 예상보다 훨씬 더 빠르게 완료 됐습니다. 덕분에 기존 문서 히스토리를 유지하면서 새로운 시스템에 빠르게 적응할 수 있었고요.

Q. 업무와 소통에 네이버웍스를 어떻게 활용하고 계시나요?

정은정 부사장님

‘캘린더’ 기능을 가장 잘 활용하고 있습니다. 업무 일지 작성 프로세스를 캘린더로 대체하였는데요. 매번 현장에서 별도의 양식에 업무 일지를 작성하고 공유하는 과정이 번거로운 경우가 많아서, 네이버웍스 도입 후 현장직을 대상으로 캘린더에 업무 내용을 작성하는 방식으로 변화를 시도해 보았습니다. 일정이나 캘린더 단위로 필요한 사람들과 공유할 수 있으니 캘린더 작성 만으로도 업무 증빙이 되는 셈이죠. 다행히 많은 지지를 받아 모든 부서를 대상으로 정식 운영하고 있습니다. 관리자 입장에서 전반적인 업무 흐름을 파악하기 좋은 점은 물론이고, 실무자도 서로의 업무를 쉽게 확인할 수도 있어 좋다는 평이 많습니다.

추가로 ‘설비 예약’ 기능을 활용하여 회의실을 편리하게 예약하여 이용하고 있습니다. 이전에사용하던 업무 도구에는 없던 기능이라 편리함을 더욱 크게 느끼고 있습니다. 캘린더 일정 생성 따로, 회의실 예약 따로 할 필요 없이 캘린더에서 바로 예약할 수 있고, 예약이 모두에게 공유되니 회의실 예약 여부를 묻는 소통 비용이 크게 줄었습니다.

콤위즈 캘린더 화면과 설비 예약 화면

김현희 주임님

저는 ‘설문’ 기능을 잘 활용하고 있습니다. 명절 선물 지급 등으로 구성원 전체의 의견을 들어야 할 때 기존에는 팀 메일을 통해 취합을 진행했습니다. 팀별 결과를 취합하는 것도 일이고, 응답하지 않은 분들께 일일이 다시 연락드리는 일도 번거로웠는데요. 네이버웍스 설문을 사용한 후로는 미응답자를 자동으로 확인하고 클릭 한 번으로 리마인드 알림을 보낼 수 있어 편리합니다. 실시간 결과를 스프레드시트로 다운로드해 한눈에 볼 수 있는 점도 좋아요.

그리고 ‘이미지 명함’ 기능도 유용합니다. 실물 명함 대신 모바일 명함 형태로 바로 공유할 수도 있고, 화면에서 QR을 보여주고 촬영을 할 수도 있기 때문에 업무 상 연락처를 공유할 때 활용합니다.

Q. 워크플레이스 활용 방법도 궁금합니다.

고소라 과장님

콤위즈는 연차 촉진제 기반 적극적인 연차 활용을 권장합니다. 기존에는 구성원별 잔여 연차를 고려한 맞춤형 안내가 어려워 전체 공지로만 연차 사용을 독려하는 점이 아쉬웠는데요. 워크플레이스 도입 이후에는 ‘연차 촉진 대상 관리 기능‘을 통해 개인의 근속 연수 및 잔여 연차에 맞게 안내할 수 있어서 편리합니다.

그리고 사업 특성상 구성원분들께 안전 관련 서약을 요청하는 일이 잦습니다. 기존에는 일일이 수기 서명을 받아야 하는 불편이 있었는데, 워크플레이스 ‘서약서’ 기능을 활용하여 어려움을 크게 덜었습니다. 기본으로 제공하는 다양한 서약 양식이나 자체 제작한 양식을 전자 문서로 보내고, 구성원은 클릭만 하면 서명이 완료되기 때문에 서약 요청자와 서약자 모두 매우 편리합니다.

Q. 네이버웍스, 워크플레이스 도입 후 어떤 점들이 좋아졌나요?

김현희 주임님

직원들 간에 번호를 저장할 필요 없이 네이버웍스 메신저를 이용하기 때문에, 개인 메신저의 사적인 프로필이 공유하지 않아 공과 사가 확실히 구분됩니다. 그리고 ‘이전 대화 공개’ 기능이 정말 유용하더라구요. 신규 입사자가 그룹 메신저에 새롭게 초대되더라도 이전 메시지와 히스토리를 확인할 수 있어서 온보딩에 매우 큰 도움이 됩니다.

정은정 부사장님

앞서 얘기한 캘린더 일정 공유를 통해 구성원 간 협업과 업무 파악이 용이해졌습니다. 소소하지만 게시판의 경조사, 공지사항 등에 굳이 댓글을 달지 않아도 이모지로 리액션을 남길 수 있어서 유연한 소통 분위기가 생긴 것 같습니다.

Q. 마지막으로 한 말씀 부탁드립니다.

정은정 부사장님

네이버웍스와 워크플레이스를 도입한지 아직 그리 오래되지 않아 더 탐구하고 활용할 기능들이 많습니다. 정기 교육 일정도 늘 확인하고 가급적 참석하려 노력 중이에요. 잘 쓰는 만큼 업무도 더욱 효율적으로 진행할 수 있겠죠? 사소한 문의에도 빠르고 친절하게 답변해 주시는 파트너사 아이비컴텍과 네이버클라우드팀에 늘 감사드립니다. 콤위즈도 늘 고객의 IT 생활에 불편함이 없도록 열심히 나아가겠습니다.

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마더케이 도입사례 요약

• 보안에 취약한 개인용 메신저 대신 네이버웍스 사용 → 해킹과 같은 문제에 대한 걱정 감소

• 모바일에서 사용하기 편한 UI, 다양한 가이드 영상 → 낮은 진입장벽으로 빠르게 적응
• 네이버웍스 설문 기능과 게시판 이용 → 팀원 간 커뮤니케이션 증가

“네이버웍스의 메시지 방만으로도, 이전 대비 업무 능률이 올라간다는 느낌을 완연히 느낄 수 있습니다.”

Q. 마더케이에 대해 소개해 주세요.

노아나 과장님

마더케이는 2010년부터 지금까지 ‘엄마가 우선 행복해야 한다’라는 생각으로 처음 해보는 육아가 어렵지 않도록 편안하고 안심하며 쓸 수 있는 육아용품을 만드는 브랜드입니다. 아무래도 대표님이 엄마의 입장에서 아기를 키우면서 ‘이런 제품이 있으면 좋겠다’라는 니즈에서 출발했기 때문에 실제 엄마들과 교감이 되었고, 지금의 마더케이로 성장할 수 있었다고 생각합니다. 현재도 육아를 하는 임직원들의 니즈를 참고하여, 엄마들에게 필요한 제품을 기획·개발하고 있습니다.

 마더케이 사무실 전경

김의영 과장님

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마더케이는 엄마들에게 국민 지퍼백으로 불린다는 ‘항균 아기 지퍼백’을 국내 최초로 개발, 제조한 업체입니다. 현재는 엄마들의 출산부터 회복까지 모든 시기를 책임지기 위한 브랜드로 확장하고 있습니다. 이를 위해, 마더케이 외에도 마더케이 라이프, 케이맘, 솔루티오까지 총 4개의 브랜드를 만들어 아기 물티슈, 아기 세제, 라이프스타일 제품 등 여러 가지 제품을 제조, 유통하고 있습니다. 또한, 중국, 대만, 호주, 싱가포르, 말레이시아 등 해외 시장으로의 진출도 꾸준히 하고 있으며, 좋은 반응을 얻고 있습니다.

Q. 마더케이는 사회공헌활동을 많이 한다고 들었는데,
대표적으로 어떤 것이 있나요?

김의영 과장님

저희의 대표적인 사회 공헌활동에는 이른둥이 캠페인 ‘모유 FOR YOU’라는 것이 있습니다. 이른둥이는 출생 시 몸무게가 2.5kg 이하 또는 37주 미만에 출생하는 아기를 의미하는데요. 완전히 성장이 이루어지지 않은 채 태어났기 때문에, 인큐베이터에서 조금 더 자란 뒤에 퇴원하게 되죠. 이른둥이의 빠르고 건강한 성장을 위해서는 엄마의 모유가 필요한데, 인큐베이터에서 생활하는 아기에게 직접 모유 수유가 어려운 경우가 많아요. 그래서 마더케이는 이른둥이 가정을 대상으로 모유 전달에 꼭 필요한 초유 저장팩을 지원하고 있어요. 현재(24년 2월 기준)까지 약 1,620명의 이른둥이에게 60만 장 정도의 저장팩을 지원했고, 앞으로도 쭉 캠페인을 이어나갈 예정이에요. 지원이 필요하신 분들은 저희 마더케이몰에서 신청해 주시면 돼요. 그 외에도 취약 계층을 위한 여러 활동들도 지속해서 진행할 예정이고요.

마더케이 이른둥이 캠페인 ‘모유, FOR YOU’

Q. 네이버웍스, 워크플레이스 도입 계기는 무엇인가요?

노아나 과장님

네이버웍스, 워크플레이스 도입 이전에는 국내 개인용 메신저, 별개의 이메일을 이용해 소통했고, 별도의 ERP 프로그램을 사용했습니다. 보안에 취약한 개인용 메신저를 업무용으로 사용하다 보니, 해킹과 같은 문제를 겪기도 했습니다. 실제로 옆자리에 있는 직원의 계정이 해킹당해, 돈을 빌려달라는 일도 있었고, 송금 직전까지 갔던 직원도 있었던 웃지 못할 해프닝도 있었습니다. 그리고 ERP의 경우에는 회사 전사적으로 사용하기엔 괜찮아도, 실질적으로 업무에 필요한 소통·협업 기능에 많은 부족함을 많이 느끼기도 했습니다.

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이러한 이유로 업무용 메신저와 그룹웨어의 도입을 고민하고 있었는데, 지원 사업 업무를 하던 중 국가에서 하는 비대면 서비스 바우처 지원 사업 공고를 보게 되었습니다. 여러 업무용 서비스들이 리스트로 있었으나, 네이버가 주는 신뢰성과 트렌디한 이미지 때문에 네이버웍스와 워크플레이스를 함께 도입하게 되었습니다. 또한, 메신저와 메일, 그룹웨어를 별도로 운영하는 불편함을 덜어내고 두 서비스 간 연동이 되는 것도 중요하게 생각하고 있었기 때문에, 도입하게 된 또 다른 계기라고 할 수 있겠네요.

Q. 초기 교육에서 어려움은 없으셨나요?

김의영 과장님

저희는 경영 지원 업무를 하므로, 먼저 네이버웍스와 워크플레이스를 익히고, 사용법에 대해 직원들에게 안내를 했는데요. 네이버웍스 유튜브 채널에 사용법에 관한 가이드 영상들이 많아서 큰 도움이 되었어요. 또, UI나 기능들이 워낙 직관적으로 구성되어 있다 보니, 직원들도 처음 사용할 때 큰 어려움이 없었다고 해요.

노아나 과장님

가장 많이 사용하는 네이버웍스의 메일과 메시지 기능도 모바일에서 사용하기 편한 UI로 구성되어 있어 흔히 쓰는 개인용 메신저처럼 편리하게 사용하고 있어요.

Q. 업무와 소통에 네이버웍스, 워크플레이스를 어떻게 활용하고 계신가요?

김의영 과장님

저희 경영지원팀에서는 사내 직원들 대상으로 다양한 이벤트를 진행하는데요. 네이버웍스의 설문 기능을 많이 활용하고 있어요. 한 달에 한 번 전체 직원이 점심을 먹는 저희만의 문화가 있는데, 이런 점심 회식 때 좋아하는 인물, MBTI, 취미 등의 내용을 설문을 통해 받고, 그걸 바탕으로 자리 배치 및 그루핑을 하곤 해요. 또, 우수 사원을 선정하는 때에도 설문을 사용하기도 하고요.

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그리고 저희 회사 분위기 자체가 일할 때는 일하고, 놀 때는 또 재미있게 노는 분위기인데요. 그래서 가정의 날, 문화의 날, 송년회, 창립기념일 행사 등등 이런 모든 것들을 네이버웍스 게시판에 공지하고, 그곳에 사진이나 댓글들을 올리며 서로 소통하는 공간으로도 사용하고 있어요. 전사 공지, 사내 공모전 또한 게시판에 올리고 있고요.

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업무용 메신저를 사용할 때는 메시지에 공지했던 것이 전부였는데, 네이버웍스 게시판을 활용하다 보니 직원들이 이전 보다 더 으쌰 으쌰해졌다고 할까요?

노아나 과장님

네이버웍스의 설비 예약 기능을 많이 활용하고 있어요. 기본적인 회의실부터 업무용 차량, 노트북, 스튜디오, 촬영 장비까지 모든 설비를 캘린더에 등록해 누구나 쉽게 예약할 수 있도록 했어요. 이전에는 시스템이 없다 보니, 중복으로 예약되는 등의 곤란한 상황들이 있었는데, 이제는 그런 일이 발생하지 않아 모두 만족하면서 사용하고 있어요.

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또, 워크플레이스의 연차 촉진 기능을 정말 잘 사용하고 있어요. 이전에는 서면으로 연차 계획서를 직원들에게 일일이 받아야 했는데, 지금은 개개인이 미리 계획서를 작성해서 제출하면 자동으로 접수가 되고, 시스템에 기록이 되니 불필요한 과정들도 줄고, 업무가 한결 간편해졌어요.

Q. 네이버웍스와 워크플레이스 도입 후 어떤 점이 좋아지셨나요?

노아나 과장님

앞선 이야기의 연장선일 수 있는데, 무엇보다 직원들 간의 소통이 훨씬 좋아진 것 같아요. 게시판에 올라오는 사진이나 글에 서로 이모티콘 등을 활용하며 댓글을 활발하게 다는 모습도 그렇고, 메시지방을 통해서 더 편하고 자유롭게 소통하는 것들도 그렇고요.

​

또 업무적으로는 메시지방에 이전 나눈 대화와 노트에 기록해둔 내용들이 남아있기 때문에, 인수인계를 받는 담당자가 이전 히스토리도 파악할 수 있다는 점도 좋아요. 메시지방 만으로도, 이전 대비 업무 능률이 올라간다는 느낌을 완연히 느낄 수 있습니다.

김의영 과장님

저는 모바일에서도 결재 기능을 많이 사용하고 있는데요. 빠르게 상신해야 하거나, 승인해야 되는 기안들이 있을 때, 꼭 PC 앞에 있지 않아도 된다는 점이 너무 좋더라고요. 확실히 업무 속도도 빨라지고, 효율성 측면에서도 개선이 된 것 같아요.

Q. 마지막으로 한 말씀 부탁드립니다.

김의영 과장님

네이버웍스와 워크플레이스를 함께 사용하면서 소통과 효율 모두를 잘 챙기고 있는 것 같습니다. 구성원 모두 근무하는 시간 내내 네이버웍스를 만족하면서 사용하고 있어요. 마더케이를 담당하시는 파트너사 맥플러스와 네이버웍스 메시지방에서 문의사항을 여쭙고 있는데요, 항상 빠르고 친절하게 대응해 주시는 것도 너무 감사하게 생각하고 있습니다.

노아나 과장님

앞으로도 지금처럼 엄마와 아기의 행복을 위한 브랜드로서 더욱 성장할 마더케이 많은 관심과 응원 부탁드립니다!

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디비엔텍 도입사례 요약

• 네이버 브랜드 신뢰감, 친근한 사용자 인터페이스 → 빠른 적응 및 높은 만족도 달성

• 업무 소통 수단 카카오톡에서 네이버웍스로 통합 → 공사 분리 & 업무 집중도 향상
• 네이버웍스 연동 워크플레이스에 출퇴근 기록 → 부재 일정 캘린더 자동 연동

“인공지능·빅데이터 기반 영상분석 솔루션 전문기업 디비엔텍은 네이버웍스와 워크플레이스를 도입하여 업무 효율성을 크게 향상시켰습니다.”

Q. 디비엔텍 소개 부탁드립니다.

솔루션 세일즈 차상근 이사님

디비엔텍은 2018년 설립된 인공지능·빅데이터 기반 영상분석솔루션 개발 전문 기업입니다. AI 기반 이미지 비식별화 솔루션부터, 지능형 영상 추론, 사고 방지를 위한 관제 등 건설, 토목, 도로, 교통 현장에서 활용되는 제품을 만들고 있습니다. 이러한 기술력을 인정받아 NIPA 주관 <AI 바우처 지원 사업>을 비롯하여 KISA 주관 <AI 기반 보안 제품 및 서비스 개발 지원 사업>, NIA 주관 <공공데이터 기업매칭 지원 사업> 등 다양한 국책 사업을 수주하였습니다.

Q. AI 기반 이미지 비식별화 기술은 어떻게 활용되나요?

솔루션 세일즈 차상근 이사님

CCTV 영상 재가공에 활용됩니다. CCTV 영상을 데이터화하여 사용하기 위해서는 그 안에 담긴 얼굴, 번호판 등 개인 식별 정보에 해당하는 부분을 지워야 하는 번거로움이 있는데요. 이때 AI 기반 비식별화 기술을 사용하면 언론 매체 등에 노출 가능한 수준의 이미지나 영상을 빠르게 제작할 수 있습니다.

인터뷰 영상에서 주변 사람들의 얼굴 이미지를 변경하는 것도 가능합니다. 사건 사고 상황에서도 활용할 수 있죠. 정부 기관이나 군 시설처럼 높은 수준의 보안이 필요한 경우에는 외부로 데이터가 반출되지 않도록 온-프레미스 형태로 이미지를 변환하는 서비스도 제공합니다.

Q. 영상 비식별화 기술 외 차별화되는 기술은 어떤 것이 있나요?

웹 개발·운영 임준호 과장님

공사장과 터널에서 사용되는 솔루션도 있습니다. 첫 번째는 딥러닝 기반 건설 현장 돌발 상황 감지 시스템입니다. 진입하는 차량의 토사량이 적정량인지 확인하는 작업부터, 비인가자 접근이나 작업자의 쓰러짐 감지 등 건설 현장 안전과 직결되는 돌발 상황을 선제적으로 감지하여 대응할 수 있도록 돕습니다.

두 번째는 AI 기반 터널 사고 감지 기술로, 돌발 상황 가능성이 높은 영상만을 AI가 선별해서 보여주는 ‘딥러닝 기반 지능형 선별’ 기능이 적용되어 있습니다. 마지막은 디지털 트윈 분야로 모바일 기반 지하 공간 통합 정보를 제공하거나, 액상화 피해 예측 시스템 제공을 위해 노력하고 있습니다.

Q. 개발자 비율이 높은 기술 회사는 어떤 업무 도구를 활용하시나요?

솔루션 세일즈 차상근 이사님

개발자분들은 주로 Jira(지라), Notion(노션) 등을 사용합니다. 개발자에게 편리한 기능이 많아서 좋지만, 각각의 도구에서 나오는 산출물을 같은 그릇에 담고 이야기하는 데 어려움이 있었습니다. 메신저는 카카오톡을 주로 활용했는데 공사 구분이 모호해지고 업무 자료가 개인 공간에 산발적으로 저장되는 이슈가 있었고요. 자연스럽게 업무용 협업툴 사용 필요성을 느꼈고, 업무 소통을 수렴하기 위한 도구로 네이버웍스를 선택하게 됐습니다.

Q. 업무에 네이버웍스를 어떻게 활용하고 계신가요?

AI 엔진 연구 장치근 선임님

메일, 메신저, 캘린더 기능을 가장 많이 활용하고 있습니다. 메일은 네이버 메일과 비슷해서 대용량 첨부도 편리하고, 신규 입사자도 낯설어 하지 않고 잘 사용합니다. 메신저에서는 주로 그룹 대화를 많이 나눠요. 1:1 개인 메시지보다는 팀이나 그룹으로 메시지를 주고받는 게 내용 공유에 효과적이니깐요.

설문 기능도 자주 사용합니다. 예를 들어 여러 시안 중 가장 괜찮은 안을 선정하기도 하고, 아이디어 공모 목적으로도 활용합니다. 실명, 익명 여부를 정할 수 있어서 설문 목적별로 다른 설정을 쏠쏠하게 잘 활용하고 있습니다.

Q. 근태 관리는 어떻게 하시나요?

경영지원 이예나 대리님

네이버웍스 연동 솔루션인 네이버 워크플레이스를 사용하고 있습니다. 워크플레이스에서 출퇴근 기록을 하고, 휴가 신청 결재를 올리면 승인과 동시에 네이버웍스 캘린더에 일정이 자동으로 저장됩니다. 부재 일정은 전사 직원이 함께 보는 캘린더에 자동으로 보이게 만들어 놓아서 근태 공유 메시지나 메일을 별도로 쓰지 않아도 되는 점이 정말 편리합니다.

Q. 다른 솔루션이 아닌 네이버웍스와 워크플레이스를 도입하신 이유는 무엇인가요?

솔루션 세일즈 차상근 이사님

친숙함이 가장 컸던 것 같아요. 네이버라는 이름이 주는 친근함, 화면 구성이나 기능도 네이버에서 익숙하게 사용하던 방식과 거의 같더라고요. 메신저나 메일, 자료를 주고받을 때 상당히 유저 친화적이라고 느끼고 있습니다. 메시지 방에서 쓸 수 있는 캡처, 이미지 편집, GIF 이미지 만들기 기능도 시각적으로 피드백을 주고받을 때 상당히 유용해요. 그리고 신뢰감도 컸습니다. 주변에 회사에서 많이 쓰는 서비스엔 이유가 있을 거라 생각하고 믿고 선택했습니다.

Q. 사내 문화 측면에서도 긍정적 변화가 있나요?

AI 엔진 연구 장치근 선임님

네이버웍스를 쓰고 나서는 회사에서 개인 메신저는 전혀 안 쓰고 있습니다. 그만큼 공과 사가 확실히 분리된다는 뜻이죠. 업무 집중도와 효율성 모두 높아진 게 느껴져요. 직원 간 전화번호를 저장하지 않아도 되는 점도 공사 구분의 예시라 생각합니다. 네이버웍스 주소록에서 바로 전화를 걸 수 있어서 편리해요.

메시지 방에서 ‘감사합니다’ 같은 텍스트를 입력했을 때 그에 맞는 이모티콘을 자동으로 추천해 주는 기능도 애용하고 있어요. 텍스트로만 소통하는 것보다 이모티콘을 함께 사용하니 대화가 좀 더 부드럽게 이어지더라고요.

Q. 초기 구축 과정에서 어려운 점은 없었나요?

경영지원 이예나 대리님

약간의 어려움은 있었어요. 개인톡 메신저를 네이버웍스로, 기존 그룹웨어를 네이버 워크플레이스로 바꾸는 과정에서 초기 설정할 요소들이 많더라고요. 이전에는 동료분들이 어떤 기능이 있냐고 물어볼 때 그 기능이 진짜 없어서 없다고 말씀 드렸는데, 지금은 대부분이 있는 기능이라 헬프센터 가이드를 보며 설정을 도와드리고 있어요. 헬프센터에 가이드와 Q&A가 잘 정리되어 있고, 궁금한 키워드를 입력하면 그에 맞는 결과가 잘 나오는 편이더라고요. 장점 같은 어려움이네요(웃음).

Q. 마지막 한 말씀 주신다면.

솔루션 세일즈 차상근 이사님

2021년 네이버웍스와 워크플레이스를 도입하고 기본적인 소통, HR 관리 체계는 든든하게 잘 세워진 것 같습니다. 이전 직장에서는 슬랙을 썼는데, 네이버웍스를 써보니 웍스만의 장점이 확실히 느껴집니다.

한 가지 작은 고민은 ‘개발자분들이 많이 사용하는 노션, 지라 등 업무 도구와 조금 더 통합해서 사용할 수 없을까?’인데 주로 업무 계획/보고 자료 공람 목적으로 쓰는 게시판이나 노트도 조금 더 넓게 사용해 보며 실마리를 찾아야겠습니다.

• [유사한 도입사례 확인하기]
• ►국내 TOP 10 로펌의 가장 쉬운 디지털 전환 – 법무법인 바른 (클릭)
• ►기업 교육 전문 기업의 효율적인 업무 구조 갖추기 – 유밥 (클릭)

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뉴대성병원 도입사례 포인트 :

•  과거, 개인 메신저 사용으로 업무와 개인 사생활 분리 문제와 보안 문제 등의 문제 존재
•  메일, 메신저, 게시판을 통해 사내 소통 일원화, 워크플레이스 결재 연동으로 업무 효율 향상
•  네이버웍스 도입 후, 개인 메일 도메인 통일로 병원 홍보 효과 얻음
•  문서 출력 대신 전자결재 기능 활용, 문서 작성에 대한 피로도 감소

“네이버웍스를 도입했으니 꼭 쓰세요”라고 안내하는 것보다 ‘네이버웍스를 꼭 써야 하는 이유’를 잘 만들어주는 게 중요합니다.

Q. 자기 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 재단법인 대성재단 뉴대성병원 정지민 사무국장입니다. 인사기획팀 팀장으로서 병원의 인사, 소통과 관련된 업무도 함께 담당하여 네이버웍스 도입을 이끌기도 했습니다.

Q. 뉴대성병원 소개 부탁드립니다.

1983년 개원 후 40년이 됐습니다. 당시 이름은 ‘대성병원’이었는데요. 최근 병원 리모델링과 함께 ‘환자 중심’, ‘시민의 병원’으로 다시 태어난다는 대성재단의 다짐을 담아 ‘뉴대성병원’이라는 새로운 이름으로 환자분들과 함께 만나고 있습니다. 부천 지역 내 종합병원 중 역사도 가장 길고 규모도 커서 부천에 계신 분들 중 ‘대성병원’ 모르는 분은 아마 안 계시지 않을까 싶어요.

Q. 다른 병원과 차별화 되는 뉴대성병원만의 특징은 무엇인가요?

뉴대성병원은 일반 검진과 암 검진은 물론, 종합 건강검진까지 폭넓은 검진 서비스를 원스톱으로 제공합니다. 스포츠 재활 센터도 갖추고 있어서 재활 환자분들의 만족도도 높은 편이고요. 최신 장비도 잘 갖추어져 있고, 대학병원 출신 교수님도 많이 계셔서 수준 높은 의료 서비스를 받으실 수 있습니다. 마지막으로 협진 면에서 뉴대성병원을 따라올 만한 종합병원은 없다고 자부할 정도로 협진이 정말 잘 되고 있다는 점도 특징입니다.

Q. 네이버웍스는 어떻게 알게 되셨나요?

올해 초 IT 업계에 종사하는 지인 소개로 알게 되었습니다. IT 비전공자 입장에서 일반인이 사용하기 좋은 협업툴이 무엇인지 물었어요. 가장 먼저 나왔던 답이 ‘네이버웍스’ 였습니다. 바로 30일 무료체험 시작하고 이것저것 눌러보며 사용해 봤는데, 다른 협업툴은 기능을 익히고 익숙해지는 데 시간과 노력이 필요한 반면 네이버웍스는 모든 게 쉽고 직관적이었어요. 네이버가 그렇듯 모든 기능들이 한국 사람의 니즈에 맞게 잘 설계되어 있다는 느낌을 받았습니다.

Q. 네이버웍스 도입 전에는 사내 소통을 어떻게 하셨나요?

카카오톡을 주로 썼습니다. 워낙 많은 사람들이 쓰는 메신저라는 점에선 편했지만, 업무와 개인 사생활이 분리되지 않는 문제나, 병원 업무 정보가 그대로 남는 보안 문제 등 단점이 훨씬 컸어요. 개인용 메신저를 업무용으로 쓰기엔 무리가 있었죠.

Q. 기존 방식을 바꾸는 게 쉽진 않으셨을텐데요.

의료진부터 행정 직원까지 인원도 적지 않은데 업무용 소통을 한 곳으로 모아주는 도구가 없다 보니 여기저기서 불만이 많았어요. 인사 담당으로서 직원분들의 불만을 줄이고, 소통 효율과 만족도를 높이는 게 급선무였습니다. 200명 가까운 직원을 대상으로 새로운 도구를 도입하는 게 쉬운 일은 아니었지만, 그래도 한 번 잘 도입하면 이후 얻게 될 이익이 훨씬 클 것이라 생각했습니다.

Q. 다른 협업툴이 아닌 네이버웍스를 도입하신 이유는 무엇인가요?

메신저, 메일 기능과 (워크플레이스) 전자결재 기능을 함께 쓸 수 있다는 점이 크게 작용했습니다. 네이버웍스와 워크플레이스를 결합해서 사용하면 메일이나 메신저로 결재 알림을 받고, 바로 검토한 다음 승인할 수 있더라고요. 기존 수기 결재는 특정 단계에 걸려서 업무 진행이 늦어지는 경우가 많아서, 이를 전자 결재로 변경하고 담당자에게 진행 현황을 즉각적으로 알려줄 필요가 있었는데요. 네이버웍스 소통 기능과 워크플레이스 결재 기능 연동으로 고민을 해결할 수 있었습니다.

없던 비용이 생기는 거라 고민이 있었지만, 앞으로 얻을 편리함을 생각하면 그리 크지 않다는 생각이 들었어요. ‘어쩌면 한 사람이 하는 일보다 더 많은 일을 하게 될 텐데…’ 싶었죠. 다행히 설득력이 있었는지 네이버웍스와 워크플레이스 도입 의사결정도 수월하게 진행됐습니다.

Q. 도입 과정에 어려움은 없으셨나요?

그럼에도 변화란 쉽지 않은지, 새 협업툴 도입에도 여전히 카카오톡을 사용하는 분들이 많았습니다. 새로운 것에 대한 부담이 어쩌면 당연하죠. 와중에 네이버웍스 게시판을 활용해서 공지를 하기 시작했는데, 그때부터 네이버웍스를 쓰는 비중이 확 올라가더라고요. 네이버웍스를 도입한지 네 달 조금 넘었는데, 요즘엔 “병원에서 누가 카톡에서 업무해요.”라는 말이 나올 정도로 대부분 네이버웍스를 쓰고 있어요.

담당자로서 한 가지 팁을 드리자면 단순히 “네이버웍스를 도입했으니 꼭 쓰세요”라고 안내하는 것보다 네이버웍스를 꼭 써야 하는 이유를 잘 만들어주는 게 중요한 것 같습니다.

Q. 이 과정들을 혼자 담당하셨나요?

네이버웍스 파트너 아이비컴텍의 도움을 많이 받았습니다. 처음에는 혼자 이것저것 살펴보다가 본격적인 검토 단계로 들어가면서 파트너와 함께하게 되었는데요. 네이버웍스와 워크플레이스의 꼭 필요한 기능 위주로 사용할 수 있도록 컨설팅을 해주셨어요.

가령 워크플레이스는 전자결재뿐 아니라 근태 관리나 회계 기능까지도 써볼까 생각했었는데, 오히려 꼭 필요한 전자결재 중심의 Lite 버전을 먼저 쓰면서 적응하고, 이후에 Basic 버전으로 업그레이드할 것을 권해 주셨어요. 진심으로 저희에게 필요한 계획을 만들어 주신다는 인상을 받았고, 단단한 신뢰도 생겼습니다. ​

Q. 업무에 네이버웍스를 어떻게 활용하고 계신가요?

메일은 외부 소통 목적으로 주로 활용합니다. 이전에는 직원 개인 소유의 네이버, Gmail 등 메일을 사용하다가 지금은 네이버웍스 기업 메일을 사용하고 있습니다. 사내에서는 워크플레이스 결재를 연동해서 알림을 받아보고 있는데요. 급여명세서가 네이버웍스 메일 계정으로 발송되도록 설정한 이후로 회사 메일 사용률이 확 늘었습니다. (웃음) 결재 서식도 병원에 맞는 형태로 수정해서 활용할 수 있어서 편리해요.

메신저와 게시판은 사내 소통과 공지 목적으로 활용합니다. 그중 ‘메시지 회수 기능’은 특히 유용하게 잘 쓰고 있어요. 카카오톡에서는 어떤 상황에서 삭제가 되고 안 되는지도 알기 어렵고, 조금만 시간이 지나면 삭제가 되지 않아 불편했는데 네이버웍스에서는 필요에 따라 1시간이나 24시간으로 기한을 넉넉하게 두고 읽은 메시지까지 회수할 수 있어서 편리합니다. 게시판은 공지사항 업로드 목적으로 가장 많이 활용하는데, 자유게시판 등 목적별 게시판을 늘린다면 더 풍성한 내용들이 병원 내에서 유통되고 공유되게 하는 데 도움이 될 거라 생각합니다.

Q. 도입 후 어떤 점이 좋아졌나요?

기존 개인 메일을 쓸 때는 각자 다른 이메일 도메인이 찍혔는데, 지금은 @nds.or.kr로 통일된 도메인을 쓰니 이 자체로 병원 홍보가 되는 것 같아요. 그리고 문서 출력 대신 전자결재를 시작하며 문서 작성에 대한 피로도도 줄었고, 결재 누락이나 문서가 중복되는 경우도 거의 사라지며 편리해졌습니다. 모두에게 전자결재 진행 단계가 공유되니 ‘나 때문에 업무가 느려지면 안 된다’는 긍정적인 인식이 자연스럽게 생기더라고요.

Q. 앞으로의 기대가 있다면 말씀 부탁드립니다.

네이버웍스 도입 후 지금까지는 각 개인이 사용하던 업무 도구를 한 데 모아 통합해온 과정이었다고 생각합니다. 하지만 조금 더 깊이 있게 사용하기 위해선 아직 과제가 남아있다고 생각합니다. 예를 들어 개인 메시지는 다들 네이버웍스를 사용하는데, 그룹방을 만들어 협업하는 것은 아직 익숙하지 않은 분들이 계세요. 캘린더도 병원 장비나 회의실을 설비로 등록해서 예약할 수 있게 체계를 만들면 활용도가 높아지지 않을까 생각합니다.

저희처럼 네이버웍스를 더욱 잘 활용하고 싶은 욕심이 있는 병원이나 기업을 위해, 네이버웍스 팀에서도 정기적으로 사용 팁을 보내주시면 좋겠습니다. 파트너 담당자분께도 계속해서 자문을 구하며 많은 팁을 배우고 적용해 보겠습니다!

네이버웍스 블로그 도입사례 보기

뉴대성병원

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 법무법인 바른 도입사례 포인트 :

 – 네이버웍스와 워크플레이스를 도입하여 5개월 간 사용

 – 네이버웍스 도입에 따른 메일 용량 부족 문제 해결

– 모바일 앱 및 전자결재 시스템 활용을 통해 업무 효율성 향상

– ‘할 일’ 기능을 활용하여 관련 담당자들이 업무 진행 관련 사항을 공유할 계획

Q. 법무법인 바른 소개 부탁 드립니다.

법무법인(유한) 바른은 1998년 창립된 이래 눈부신 속도로 성장하여 현재는 자타가 공인하는 ‘송무강자’라는 명성은 물론, ‘전문분야 기업자문역량 확대’라는 세평으로 한국을 대표하는 대형 로펌입니다.

 

형사, 인사노무, IP, 건설부동산, 금융, 자산관리, 상사/기업송무, 행정, 조세, 공정거래, 기업법무 등 11개 그룹 산하 50여 개 전문 팀으로 구성되어 전문화된 서비스를 원하는 의뢰인들의 요구에 최상의 법률 서비스를 제공하고 있습니다. 국내외 변호사 250명, 공인회계사, 변리사, 세무사, 노무사 등 고문/전문위원을 포함하여 440여명 규모입니다.

 

Q. 법무법인 바른의 조직 문화는 어떤가요?

‘인화와 협업이 잘되는 조직은 구성원 개인 능력의 총합을 월등히 초과하는 능력을 갖게 된다’는 경영 철학을 바탕으로, 구성원 사이 끈끈한 유대관계를 넘어 유기적이고 효율적으로 협업하는 내부 문화 구축에 힘쓰고 있으며, 수평적 의사 결정을 지향합니다.

 

Q. 네이버웍스와 워크플레이스를 사용 하신지는 얼마나 되었나요?

올해 (2022년) 초 도입 후 5개월 정도가 흘렀네요. 440명 규모 전사 임직원이 네이버웍스와 워크플레이스에서 메시저, 메일, 게시판, 출퇴근 관리, 전자결재 등 주요 기능을 활용하고 있습니다.

Q. 네이버웍스를 알게 된 계기는 무엇이었나요?

병원 정보보안 부서에 근무하는 지인의 추천으로 알게 되었습니다. 업무 시스템 교체를 검토하던 중에 네이버웍스가 괜찮다고 테스트 해보라며 권유해 주셨습니다.

Q. 네이버웍스 도입 계기는 무엇인가요?

기존 사용하던 그룹웨어의 노후화로 불편함이 컸습니다. 가장 큰 불편함은 메일이었는데, 개인 당 제공 용량이 1~3GB 정도로 매우 제한적이었습니다. 하루에 기본적으로 메일 50~100통은 받다 보니, 조금만 시간이 지나면 메일함이 막혀 꼭 필요한 법무 상담 자료 등 메일을 받지 못하는 경우도 많았습니다.

 

메신저도 있었지만 모바일에서는 지원되지 않았습니다. 재판이나 회의 등 외부 일정이 있으면 각자 다른 개인 메신저를 이용할 수 밖에 없었지요. 쪽지 기능도 마찬가지로 책상 모니터를 벗어나면 확인이 불가능해 실시간 커뮤니케이션으로서 기능하기엔 한계가 뚜렷했습니다.

 

Q. 다른 서비스도 함께 검토 하셨나요?

G사, D사 제품을 함께 검토했습니다. 가장 불편함이 컸던 메일 용량, 전반적인 안정성, 가격 등을 종합 검토했습니다.

Q. 다른 서비스가 아닌 네이버웍스/워크플레이스를 결정하신 포인트는 무엇이었나요?

콕 찝어 어떤 점이 좋았다 라기보단 종합적으로 경쟁력이 있었습니다. 네이버라는 이름이 주는 신뢰와 안정성이 있고, 네이버가 만든 제품이라면 믿고 쓸 수 있겠다는 생각이 들었습니다. 

 

특히 로펌은 고객 자산에 해당하는 정보를 많이 다루는데, 그런 정보가 갑자기 사라지는 등의 이슈가 생길 때의 리스크는 너무나 큽니다. 따라서 안정성을 최우선에 두고 검토할 수 밖에 없었는데요. 네이버웍스는 글로벌 수준의 보안 인증과 절차를 보유하고 있어 믿음이 갔습니다. 마지막은 비용인데, 연간 결제와 파트너사 제공 혜택을 더하니 단가 경쟁력도 더해졌습니다.

Q. 도입 후 좋아진 점을 조금 더 구체적으로 설명해 주실 수 있을까요?

크게 여섯 가지를 꼽고 싶습니다.

 

(1) 재판 업무로 외근하는 경우도 많고, 팬데믹 이후로 외부에서 일을 하는 경우가 더욱 많아졌는데, 네이버웍스로 모바일앱을 적극 활용하게 되면서 어디서든 자유롭게 일할 수 있어 편리합니다.

 

(2) 메일 용량이 크게 늘어나 매번 중요 메일을 제외하고 삭제하던 업무 스트레스가 해소되었습니다.

 

(3) (아웃룩이 익숙한 직원을 위해) 아웃룩으로 주고받는 메일도 IMAP 설정으로 언제 어디서든 네이버웍스에서 확인하고 대응할 수 있어 편리합니다.

 

(4) 네이버웍스 드라이브로 자료를 공유함에 따라 종이 출력량이 감소하고 업무 효율성이 높아졌습니다.

 

(5) 전자결재 시스템에서 송금 요청, 각종 비용 결재 요청이 간편해졌습니다. 어느 분까지 결재 되었는지 진행상황 확인도 쉽고, 송금 후 납부확인증까지 회계팀에서 워크플레이스에 업로드 해주니 별도 요청을 하던 업무 단계가 생략되어 업무 효율이 높아졌습니다.

 

(6) 많은 기능이 제공되는 네이버웍스/워크플레이스에 대하여 네이버클라우드 파트너사인 패스트파이브라는 파트너 채널을 통해 빠르고 정확하게 안내 받아 신규 그룹웨어 운용 효율이 높아졌습니다.

 

Q. 이외 잘 활용하는 기능이 있다면 무엇인가요?

전문 분야별 지식을 모으는 창구로 ‘게시판’ 기능을 잘 활용하고 있습니다. 물론 아직 활용할 방법을 더 찾긴 해야하지만, 중요한 자료들이 한 곳에 모이고 나중에 찾아가기 쉽게 하는 데 좋습니다. 

 

같은 팀이 아닌 사람들끼리도 메신저 방과 별도의 메일 주소를 가질 수 있는 ‘그룹’ 기능도 활용 중인데, 처음에는 자유롭게 그룹 생성을 오픈했다가 관리에 어려움이 있어서 현재는 관리자 승인을 거쳐 생성하게끔 되어 있습니다. 이렇게 개별 직원들에겐 편의를 제공하되, 조직의 상황에 맞게 관리자 단에서 설정할 수 있는 점이 좋더라고요.

 

Q. ‘일하는 방식’ 차원에서의 고민도 있었나요?

당연히 있었습니다. IT 역량 강화의 핵심을 ‘업무의 전자화’에 두고 많은 투자를 하고 있습니다. 대표적인 예가 전사적으로 강하게 추진 중인 paperless 문화에요. 법무 자료 작성부터 법원에 서면 자료 제출까지 업무의 대부분이 글 쓰는 일이고 종이가 필요했습니다. 하지만 자료가 쌓일수록 관리도 안 되고, 변호사의 수많은 정보와 전문 지식이 원활하게 공유 되기도 어려워요.

 

그래서 최근 변호사님들께 태블릿, PC 등 신규 전자기기를 지급하기도 했는데요, 전자화 된 자료를 약속된 장소에 업로드하고 축적하게 되어 정보 공유도 활성화 되고 출력 비용도 획기적으로 줄이게 되었습니다. 네이버웍스와 워크플레이스 도입도 이런 전사적 방향성과 잘 맞아 떨어지는 결정이었죠.

 

Q. 도입 시 어려웠던 점은 무엇이었나요? 극복 방법도 궁금합니다.

전산팀에서 네이버웍스와 워크플레이스 도입과 초기 설정을 담당했는데요, 설정 자체가 직관적으로 되어있어 초기 설정에 큰 어려움은 없었고, 직원들도 별도의 교육이나 매뉴얼 없이도 바로 업무에 적용하는 모습이었습니다. 기존 직원 뿐만 아니라 신규 입사한 직원도 대부분 동일했고요.

 

네이버 서비스 (메일, 카페, 밴드, 라인 등)에 대한 익숙함과 직관적 UI 덕분이라고 생각합니다. 인사, 노무쪽 전문 지식이 필요한 근태 관리 시스템 셋업 같은 경우, 저희 파트너사인 패스트파이브의 기술 지원을 통하여 빠른 시간내에 편리한 시스템을 구축 할 수 있었습니다. 다른 기업에서도 변화관리에 참고하실 수 있도록 한 가지 공유드리고 싶어요. 

 

보통 기존 서비스의 기능을 새로운 시스템 (네이버웍스, 워크플레이스) 에 대입해서 사용하려는 경우가 많은데요. 대부분의 기능은 있지만 일부 없는 경우도 있습니다. 그럴 때 네이버웍스와 워크플레이스에 숨은 기능을 활용해서 오히려 더 나은 형태로 사용해 보시길 권장합니다.

 

조금만 시간을 내서 헬프센터와 가이드문서를 보면 자칫 모르고 넘어갈 수 있는 모든 기능이 상세하게 안내되어 있고, 패스트파이브 전문 컨설팅팀의 도움을 많이 받았습니다. 예를 들어 담당 업무가 많은 변호사 님에겐 겸직 기능을 적용해서 여러 부서에 속하도록 설정할 수 있는데요, 이전 시스템엔 없던 기능이라 조직원 관리가 매우 편리해 졌습니다.

Q. 이전 시스템과 비교 시 비용은 어떤가요?

기존 시스템 재계약 단가와 네이버웍스/워크플레이스를 비교하니 새로운 시스템이 약 20% 저렴했습니다. 하지만 단지 비용 만으로 440명 이상이 사용하는 전사 업무 도구를 바꾸기란 쉬운 일은 아닙니다. 조금 불편해도 기존 시스템을 유지하는 게 편할 수 있죠. 

 

그럼에도 불구하고, 스마트워크 도구의 도입이야말로 가장 쉽고 빠르게 디지털 전환을 구현할 수 있는 방법이었기 때문에 자신감을 가지고 추진했습니다.

Q. 구성원 반응은 어떤가요?

만족도가 높은 편이에요. 네이버웍스를 전사 도입해서 쓴지는 이제 4개월 정도 지났고요. 처음엔 익숙하지 않은 면도 있었지만, 현재는 상당히 적응해서 잘 사용하고 있습니다. 네이버웍스가 자리 잡은 이후 개인톡으로 업무 이야기 하는 일은 사라졌습니다. 

 

이렇듯 적응은 어느정도 마무리 되었으니, 활용도를 높이기 위한 고민을 열심히 하고 있습니다. 기존에 시도하지 않았던 새로운 방식으로 게시판을 활용해 본다거나, 리포트 파일을 전달할 때 드라이브를 활용해서 오고가는 메일 수를 줄이는 등의 고민이죠.

Q. 워크플레이스로 좁혀서, 사용 기능과 만족도는 어떤지 궁금합니다.

전자결재와 근태관리 기능을 주로 사용합니다. 처음에는 눈에 빠르게 익지 않는 요소들도 있었지만, 네이버웍스와 함께 사용하면 메시지로 출퇴근 관리나 전자결재 주요 알림을 받아보기 때문에 매우 편리합니다. 그래서 초창기보단 많이 익숙해진 편이에요.

 

Q. 추후 네이버웍스/워크플레이스를 어떻게 활용할 계획이신가요?

로펌 업무 특성 상 전문가와 스텝 간의 협업이 차지하는 비중이 높은 편입니다. 또한 하나의 사건에 관여하는 구성원이 다수인데, 메신저로 업무 당사자끼리만 소통하는 경우 관련된 관여자들이 업무 진행 상황을 체크하긴 쉽지 않습니다. 

 

메일로 소통하면 업무 진행 상황은 공유가 되지만, 하루에도 수십통 메일이 쏟아지는 와중에 관여자들 모두가 참조된 메일이 여러 건 오고가면서, 정작 중요한 메일을 놓칠 수도 있는데요. 이 때 ‘할 일’ 기능을 활용하면 관련자들이 모두 중요한 기일과 서면 제출 여부 등 업무 진행 상황을 공유할 수 있어 업무 효율이 증가할 것으로 기대됩니다.

Q. 마지막으로 네이버웍스/워크플레이스에 바라는 점이 있다면 무엇인가요?

출퇴근 ON/OFF 상태가 메신저 상에 자동으로 나타나도록 상태표시 기능이 보다 강화되었으면 합니다. 워크플레이스에는 전사적 업무관리시스템을 표방한다면 ‘인사평가 기능’도 추가 되면 더할나위 없이 좋겠습니다.

 

다음 도입사례 보기

의료・간호・제약 – 별온누리약국

네이버웍스 블로그 도입사례 보기

법무법인 바른

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에듀윌 도입사례 포인트 :

•  전사적으로 통일된 메신저를 사용해 업무 효율 향상 및 업무 이력 검색 용이
•  담당자 추가 및 변경 시에도 업무 연속성 유지 가능, 업무 관리 및 추적 편의
•  개인 메신저에 업무 내용이 잔존하는 등의 보안 위협 해소
•  네이버웍스 도입으로 기존 외산 메일 솔루션, 구축형 메신저 대비 약 47% 비용 절감
•  챗봇 기능을 활용한 ‘에듀위키’ 개발로 인사 관련 문의에 대한 대응 신속

“네이버웍스 도입은 단순히 IT 시스템을 구축하는 것이 아니라, 궁극적으로 구성원의 일하는 방식과 문화를 변화시키는 Process Innovation 과정이었다고 생각합니다.”

에듀윌 IT 플랫폼본부 박성규 실장님

Q. “공인중개사는 에듀윌!” 이라는 CM송이 생각나네요. 에듀윌 회사 소개 부탁 드립니다.

지난 30년간 447만 고객이 꿈을 이룰 수 있도록 진심을 다해 돕는 성인 대상 교육 기업입니다. 주요 사업 영역은 온라인 교육, 직영학원, 종합출판, 학점은행제 등 교육 서비스입니다. 광고를 통해 공무원 시험과 공인중개사에 대해 많이 들어오셨죠? 그 외에도 다양한 기술 자격증 과정과 입시, 어학, 취업 관련 교육 서비스도 폭넓게 제공하고 있습니다.

Q. 기업의 조직 구성, 그리고 규모가 궁금합니다.

경영지원, IT, 마케팅, 콘텐츠 등 부서 구성은 일반 교육 기업과 비슷합니다. 영상 제작 업무가 중요하다 보니 영상 콘텐츠 기획, 촬영, 제작을 전담으로 하는 부서가 별도로 있다는 점이 특이하다고 할 수 있겠네요. 사업별로 살펴보면 온라인, 학원, 출판, B2B, 평생교육 등으로 나뉩니다. 규모 면에서는 어느덧 약 9백 명 가까운 임직원이 함께하는 기업으로 성장했네요.

Q. 네이버웍스 도입을 고민하게 된 계기는 무엇인가요?

회사가 급속도로 성장하면서 겪는 성장통이 진행되고 있다고 생각했어요. 조직별로 다른 소통 도구 사용과, 그로 인해 협업이 원활하게 진행되지 않는 사일로(silo)가 대표적 현상이었습니다.

소통 도구에 관해 구체적으로 설명해 드리면, 전사적으로 통일된 메신저가 없었습니다. 구축형 메신저를 사용했으나, 기능 면에서 부족함이 많아 구글챗, 카카오톡, 밴드 등을 업무용으로 사용하는 경우가 많았습니다. 부서별로 업무 성격과 호흡이 달라서, 각자 선호하는 소통 도구를 사용한 거죠. 당연히 업무 효율이 떨어지고, 업무 이력 검색이 어렵고, 담당자가 추가되거나 변경되는 경우 업무 연속성이 떨어졌습니다. 조직 차원의 관리와 추적이 어려운 개인 메신저에 업무 내용이 남는 보안 위협도 있었고요.

Q. 네이버웍스를 도입한 이유는 무엇인가요?

앞서 언급한 pain points 극복이 목표였습니다. 기존 분산된 도구들을 얼마나 효율적으로 통합하여 업무 방식과 문화에 혁신을 가져올 수 있을 지에 초점을 맞추었는데요. 네이버웍스를 포함하여 메일, 메신저, 드라이브 등 기능을 가진 협업툴 3개를 비교 검토하여 네이버웍스를 선택했습니다.

Q. 네이버웍스 선택 시 ‘통합’ 외에 다른 고려사항도 있었나요?

단일 협업툴과 자체 그룹웨어. 이렇게 딱 두 개만 쓰자는 것을 목표로 했습니다. 따라서 두 시스템이 API 방식으로 잘 연동되는지 살펴보았는데요. 예를 들어 그룹웨어 결재 알림이 메신저로 오거나, 그룹웨어에 입력한 휴가 일정이 네이버웍스 캘린더에 나타나는 등의 방식인데, 네이버웍스 Developer 사이트가 잘 구축되어 있고 기술 지원 또한 빨라서 그룹웨어를 원활하게 연동할 수 있었습니다.

그리고 기본 기능 외 생산성을 올려줄 수 있는 기능들을 살펴보았어요. 가령 챗봇을 예로 들 수 있는데, 네이버웍스에서 제공하는 Bot 기능을 활용한 ‘에듀위키’‘라는 챗봇 개발로, 자주 묻는 인사 관련 문의 대응에 활용하고 있습니다. 잔여 연차 일수, 상조 프로세스, 육아휴직 신청 문서 등 문의 빈도가 높은 것들을 키워드만 넣으면 유사 사례나 규정이 나오도록 하는 방식이에요.

마지막으로 가격입니다. 네이버웍스 도입으로 기존 외산 메일 솔루션과 구축형 메신저를 사용할 때에 비해 약 47% 비용을 절감하고 있습니다. 이렇게 양질의 기능과 가치를 제공하면서 가격까지 만족스러운 도구. 역시 네이버웍스가 아닐까 합니다.

Q. 특히 만족하는 기능은 어떤 것이 있나요?

그리고 메시지 방에서는 새롭게 들어온 사람이 이전 기록을 확인할 수 있도록 선택할 수 있는 점이 편리합니다. 새롭게 들어온 사람도 히스토리 파악이 쉽고, 기존에 있던 사람도 이전 대화 내용을 따로 요약해 주지 않아도 되어서 편리합니다. 그룹 메시지 방에서 이용할 수 있는 ‘폴더’가 곧 드라이브라서, 업무 진행에 필요한 파일들이 분산되지 않고 한 곳에 모여 이력 확인이 쉽습니다.

Q. 도입 과정에서 어려움은 없었나요?

경영진을 설득하는 일은 “왜 바꿔야 해?” 라는 질문에 대한 답에서 출발합니다. 저희는 현재의 문제점이 무엇이고, 우리의 핵심가치와 어떤 점에서 맞지 않으며, 이를 해결할 때 어떤 기대효과가 있을 지 철저하게 로드맵으로 그렸습니다. 그리고 검토 대상 모든 제품을 4개월 간 테스트 (POC) 하며 기대효과를 잘 거둘 수 있을지 분석했습니다.

그 다음은 새로운 툴을 사용하게 될 임직원을 설득하는 일이었습니다. 어쩌면 경영진 설득보다 더 어려울 수 있는 ‘변화관리’ 단계입니다. 저희는 사용자의 ‘마음을 얻는 것’이 가장 중요하다고 생각하여 우수한 기능이나 사용 Tip을 지속해서 홍보하고, 고충 해결 게시판을 오픈하여 문의사항에 즉각 대응하였습니다. 그 덕분에 900명 가까운 임직원이 빠르게 적응한 모습입니다.

Q. 마지막으로 네이버웍스 도입을 통해 느낀 점을 말씀해 주신다면?

이번 네이버웍스 도입은 단순히 IT 시스템을 구축하는 것이 아니라, 궁극적으로 구성원의 일하는 방식과 문화를 변화시키는 Process Innovation 과정이었다고 생각합니다. 앞으로도 더 나은 네이버웍스 활용 방법을 꾸준히 연구하고 내부에 적극 공유해서, 모든 구성원들이 Wow! 할 수 있는 서비스를 제공하겠습니다.

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서울아산병원 도입사례 포인트 :

•  병원 업무에 특화된 “봇(Bot)” 기능 개발을 통해 업무 편의성 대폭 향상​ 기대
•  네이버클라우드 기반의 안전한 의료 클라우드 생태계 조성 및 디지털 전환 혁신 전망
•  노후화된 기존 메신저와 이메일 시스템 교체, 클라우드 드라이브 관련 사용자 경험 개선
•  네이버 AI 봇(Bot)을 통해 자동화된 프로세스를 적기에 도입

“노후화된 기존 메신저와 이메일 시스템 교체, 클라우드 드라이브를 제공하여 사용자 경험을 개선하는 동시에 다양한 IT 니즈를 집중시키는 플랫폼으로서 네이버웍스를 도입하게 되었습니다.”

서울아산병원 소개 부탁 드립니다.

서울아산병원은 1989년 6월 개원 이래 ‘끊임없는 도전과 열정으로 높은 수준의 진료, 교육, 연구를 성취함으로써 인류의 건강한 삶에 기여한다’는 미션을 위해 모든 역량을 집중해왔습니다. 그 결과 미국 NEWSWEEK 선정 세계 최고 병원 평가 TOP 30, 16년 연속 ‘대한민국에서 가장 존경받는 병원’으로 선정되었습니다.

서울아산병원과 네이버클라우드의 협력 내용은 무엇인가요?

네이버의 클라우드 기술을 활용한 스마트 의료 시스템 구축과 고도화, 로봇 기술을 활용한 차세대 의료 환경 구축을 위한 협력입니다.

협력 내용에 대한 자세한 설명 부탁 드립니다.

먼저 의료진 간의 효율적인 협업 환경을 지원하기 위해 네이버가 만든 협업툴 ‘네이버웍스(NAVER WORKS)’를 도입할 예정입니다. 병원의 업무용 메신저로서 직원간 커뮤니케이션 속도가 빨라지고, 병원 업무에 특화된 “봇(Bot)” 기능 개발을 통해 업무 편의성이 대폭 향상​될 것으로 기대합니다.

또한, 청라의료복합타운 사업으로 2027년 개원 예정인 ‘서울아산청라병원’의 차세대 의료 환경 구축을 위하여 클라우드 및 로봇, 정보보안 등 최신 기술들이 융합된 다양한 서비스에 대하여 네이버클라우드와 네이버의 기술 자회사인 네어버랩스와 협력할 예정입니다.

클라우드 기반 스마트병원 구축이 의료진과 환자에게 주는 가치는 무엇인가요?

언제 어디서나 필요한 정보에 접근할 수 있도록 도와주는 클라우드의 특성 상 환자와 의료진 모두에 큰 편의성을 제공할 것으로 기대합니다.

특히, 네이버랩스 멀티 로봇 인텔리전스 시스템인 ARC brain에 대해 많은 기대를 하고 있습니다. 병원에서 학습한 로봇이 환자가 퇴원한 이후 가정에서도 ARC brain을 통해 보다 더 개인화된 케어를 계속 받을 수 있는 서울아산병원만의 차별화된 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대합니다.

의료진에게는 업무 효율 향상을 통해 가치 높은 일에 집중할 수 있도록 돕는 업무 환경을 제공할 수 있을 것입니다. 로봇 기술의 경우 현재 수술 및 시술 등 환자의 치료에 활발히 활용되고 있습니다. 이제는 병원의 일반 업무 환경에도 큰 가치를 제공할 수 있을 것으로 기대합니다. 네이버의 두 번째 사옥 1784가 ‘로봇 친화형 건물’로 조성되어 수십 대의 로봇이 물품 배송, 음식 배송 등 사람의 일을 대신해 주는 모습이 이제는 낯설지 않은 모습이 될 것으로 생각됩니다.

차세대 의료 환경 구축을 위해 ‘네이버웍스’를 도입한 이유는 무엇인가요?

노후화된 기존 메신저와 이메일 시스템 교체, 클라우드 드라이브를 제공하여 사용자 경험을 개선하는 동시에 다양한 IT 니즈를 집중시키는 플랫폼으로서 네이버웍스를 도입하게 되었습니다.

​

IT 기업이 아닌 병원 입장에서, 최신 IT 기술 발전 트렌드를 따라가기 위해선 누구나 사용하기 쉬운 하나의 도구로 사용 경험을 집중시키는 것이 옳다고 판단했습니다.

또한 네이버 AI 기술을 활용한 봇(Bot)​을 쉽게 만들 수 있는 점도 큰 장점입니다. 내부 협력과 더불어 외부와 협력할 때도 새로운 시스템을 각각 도입하기보다는 봇(Bot)을 통해 유연하게 자동화된 프로세스를 적기에 도입할 수 있을 것으로 기대합니다.

네이버클라우드와 협업을 통해 기대하시는 바가 궁금합니다.

그간 한국 의료산업의 높은 기술력에도 불구하고 클라우드에 대한 이해 부족, 보안에 대한 우려 등으로 타 국가에 비해 도입 속도가 느린 편이었습니다. 하지만 최근 몇 년 사이 의료 클라우드 도입을 위한 제도적, 보안적 장치가 빠르게 갖춰졌습니다.

​

서울아산병원은 의료 클라우드 분야에서 뛰어난 기술과 경험을 갖춘 네이버클라우드와 함께 안전하고 편리한 의료 클라우드 생태계를 조성하고, 성공적 디지털 전환을 통한 혁신을 이루어 나갈 것입니다.

다음 도입사례 보기

미디어・광고 – 넵튠

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서울아산병원

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아주대학교요양병원 도입사례 포인트 :

 

• 네이버웍스로 병원 24시간 교대 근무 체계를 효율적으로 유지
• 네이버웍스 메신저와 게시판 기능을 주로 사용, 원활한 부서 간 소통과 정보 공유 지원
• 네이버웍스의 보안 기능과 관리자 운영 도구의 사용성에 대한 높은 만족도.
• 향후 Basic 상품으로의 전환과 워크플레이스 도입 또한 고려 중

4. 아주대학교요양병원은 기능 회복 시기에 체계적인 집중 재활을 통해서 ‘다시 일상의 삶으로’를 목표로 우수한 의료진과 최첨단 재활 인프라를 갖추고 환자분들의 역학적 특성에 따라 효율적이고 합리적인 재활의료 전달 체계를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

병원 진료센터는 뇌·척추재활센터, 암통합케어센터, 만성·노인질환센터 총 3개 센터, 10여 명의 의료진과 300여 명의 근무자로 운영하고 있으며, 총 473병상으로 회복기 재활 환자와 암 재활 환자 등을 대상으로 다양하고 전문화된 재활 서비스를 제공하고 있습니다.

왜 유료 업무용 메신저야 하는가

병원 특성상 의료진 및 직원들 간에 소통과 공유를 통한 업무가 많습니다. 환자 상태에 따라 응급 상황이 발생하면 신속하게 대처해야 하고, 부서 간 대면 회의보다는 각자의 근무 위치에서 메신저로 소통이 보다 효율적이기 때문이죠.

소규모 병원에서는 무료 메신저를 사용하거나 대형병원은 그룹웨어 포함되어 있는 메신저를 사용하는 경향이 있습니다. 특히 소규모 병원에서는 업무용 유료 메신저를 꼭 사용해야 하는가에 대한 의문이 만연한데, 저희도 무료 메신저를 검토해 보았지만 무료 서비스 특성상 기능적 제약으로 업무적 사용이 충분하지 않았고 광고 배너가 노출되어 업무에만 오로지 집중하기는 어렵겠더라고요.

병명, 진료 기록 등 환자의 의료 정보를 다루기 때문에 정보 보안이 매우 중요한데요. 무료 메신저의 보안 기능이 강화되었다고 한들 자칫 정보 유출로 인한 보안 사고를 우려하지 않을 수 없었습니다.

네이버웍스, 많은 기업들이 선택한 이유를 알겠더라고요.

​구축형과 SaaS 형태로 서비스를 제공하는 국내 유료 업무용 메신저를 비교 검토하였고, 사용성, 보안, 가격, 게시판 기능 제공 유무가 주요 검토 항목이었습니다.

구축형의 경우 유지 보수 비용까지 고려하면 네이버웍스 이용 요금보다 비용이 꽤 높았기 때문에 가격 경쟁력이 떨어졌습니다. 기능을 1:1로 비교해 보았을 때도 네이버웍스는 제공하는 기능에 비해 이용 요금이 저렴하더라고요. 아무래도 민감한 정보를 다루다 보니 병원이 지정한 특정 IP에서만 접속을 허용하는 화이트 리스트 설정 등의 보안 기능과 메신저 기능 외에 저희 병원 업무에 꼭 필요로 한 게시판 기능도 제공한다는 점에서 네이버웍스를 결정적으로 선택하게 되었습니다. 확실히 많은 기업들이 선택한 이유를 알겠더라고요.

초기 설정에 네이버웍스 전문 파트너사에서 많은 도움을 주셨습니다.

네이버웍스 전문 파트너사인 맥플러스에서 초기 설정에 많은 도움을 주셔서 도입 단계에서의 어려움은 크게 없었습니다. 병원 내 네이버웍스를 운영하고 있는 전산 담당자 입장에서는 관리자 운영 도구의 사용성 또한 매우 중요한데요. 어드민(관리자) 운영 도구의 경우도 쉽게 설정할 수 있게 구성되어 있고 모바일 앱에서도 접속 및 설정이 가능해서 사용하기 쉽습니다.

사용자 입장에서 보면, 어떤 서비스이든 처음은 항상 어렵다고 생각합니다. 그래도 기존에 사용하던 메신저와 네이버웍스를 비교하면 좀 더 쉬운 UI 화면 구성이어서 그런지 금방 적응하고 잘 사용하고 있어요.

네이버웍스 메시지와 게시판이 업무에 필수가 되었습니다.

메신저 소통이 필요한 직원들을 중심으로 네이버웍스를 아주 잘 사용하고 있습니다. 유료 사용을 시작한 2021년 9월부터 지금까지 일정하게 유지되고 있는 액티브 유저 수가 네이버웍스의 사용성을 증명하고 있는 셈이죠. PC 웹/앱과 모바일 앱의 사용성을 비교해 보면, 생각보다 모바일 앱의 사용성이 매우 높더라고요.

네이버웍스 기능 중에서 특히 메시지와 게시판 기능을 중점적으로 사용하고 있는데요. 네이버웍스 메시지와 게시판은 병원 업무에 필수가 되었다고 해도 과언이 아닙니다.

게시판의 경우, 공지사항, 직원들의 경조사, 병원 소식, 부서별 공유 사항 등의 다양한 정보를 직원들에게 공유하고 있습니다. 캘린더와 할 일 등과 같은 기능은 개인의 업무 일정과 해야 할 일을 기록하고 관리하는 데 사용하고 있습니다.

지금은 협업툴이 없으면 안 될 정도의 필요 가치를 느끼고 있습니다.

요양병원이라고 하면 요양원 같은 인식이 있어서 응급 상황이 없을 것이라고 생각하기 쉬운데요, 실상은 그렇지 않습니다. 다른 부서의 담당자나 의료진과 소통해야 하는 일들이 많은데 매번 일일이 유선 연락하기에는 업무적 한계가 있어요.

그런 면에서 메신저를 유료로 사용하면서까지 필요하냐는 질문에 저희는 실제 사용해 보니 이제는 네이버웍스가 없으면 안 될 정도로의 필요 가치를 느끼고 있다고 말씀드릴 수 있습니다. 어떤 자리에 어느 의료진이 있더라도 ‘네이버웍스’라는 공통된 공간에 접속하고 있기 때문에 예상치 못한 응급 상황에도 능동적으로 대처할 수 있습니다.

메신저와 게시판 기능만으로도 비용보다 큰 가치를 제공하고 있다고 생각 듭니다. 현재 네이버웍스의 Lite 상품을 사용하고 있는데, 메일, 드라이브 기능과 전자결재 · 근태관리 서비스 도입이 필요로 하다면 메일, 드라이브 기능을 제공하는 Basic 상품으로의 전환과 네이버웍스와 결합상품인 워크플레이스 도입도 긍정적으로 고려하고 있습니다.

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의료・간호・제약 – 서울아산병원

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아주대학교요양병원

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“지역 사업본부는 본사와 지국을 연결하는 소통 창구로서의 역할을 하고 있습니다.”

교육문화사업본부 서울서부 전략팀장 김수미:

저는 웅진씽크빅 서울서부사업본부에서 일산, 파주, 강서 등 26개 지국과 협업하며 일하고 있습니다. 본사에서 신제품이나 고객 대상 프로모션 등 기획안이 준비되면 각 지국들과 소통하는 역할을 하고 있는데요, 좋은 제품, 좋은 프로모션들이 고객분들께 1초라도 더 빠르게 전달될 수 있도록, 항상 즉시성을 고려하며 커뮤니케이션 하고 있습니다.

지국에서는 다양한 연령대의 직원분들이 근무하고 있습니다. 네이버웍스는 높은 연령대의 지국장님들께서도 쉽게 잘 이용하고 계셔서 커뮤니케이션에 큰 도움이 됩니다.

지국장님들과의 기본적인 커뮤니케이션은 메시지로, 필요시 담당자를 초대합니다.

“본부, 지국 간 긴급한 회의는 네이버웍스 영상통화로 화상회의를 진행하고 있습니다.”

최근 코로나 상황으로 비대면 회의를 진행하고자 월초, 월말에 화상회의로 업무 현황을 공유하고 있습니다. 코로나 이전에도 저희는 네이버웍스 영상통화 기능을 자주 이용하였는데요, 저희와 같이 본사, 본부, 그리고 지국 간 떨어져 있는 경우에는 긴급하게 대면회의를 진행하기 어렵습니다. 그렇기 때문에, 저희 본부에서는 네이버웍스 영상통화 기능이 커뮤니케이션에 중요한 역할을 하고 있습니다.

 

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