프릳츠커피컴퍼니 도입사례 포인트 :

 

–  기존에는 스타트업에서 배포한 메신저 사용, 회사 규모 증가로 네이버웍스 도입

– 네이버웍스에서 메일과 메신저가 같이 제공되어 기능 연동이 원활하여 만족

– 네이버웍스 그룹, 드라이브, 게시판, 설문 등의 기능을 통해 업무 생산성 향상

– 네이버웍스를 통해 업무용 어플을 하나로 통일하여 비용 절감에 도움

팀으로 일하는 곳이라면 어디든 추천하고 싶어요. 네이버웍스는 우리 회사만의 일하는 방식을 만들어 줄 수 있는 도구라고 생각하거든요. 팀으로 함께 일하는 문화를 만들거나, 새롭게 바꿔보고 싶을 때 네이버웍스라는 도구가 중요한 출발점이 되지 않을까 생각해 봅니다.

프릳츠커피컴퍼니는 훌륭한 커피, 빵은 물론 다양한 제품을 통해 우리의 일상에 머물며 즐거움과 위안이 되어 줍니다. 브랜드의 시작부터 현재까지 ‘코리안 빈티지’ 콘셉트를 통해 브랜드 로고, 심벌, 매장 인테리어, 굿즈까지 한국적인 레트로 감성을 전달하고 있습니다.

 

Q. 회사 소개 부탁드립니다.

기술자 집단으로 소개하고 싶습니다. 맛있는 빵을 만들기도 하고, 훌륭한 커피 한 잔을 내어드리기도, 다양한 제품을 만들어서 일상을 조금이라도 새롭게 느끼실 수 있게 노력하기도 합니다.

 

2014년 브랜드의 초기부터, 커피 농장의 농부들과 다이렉트 트레이드를 통해 생두를 직접 건네받아 직접 로스팅도 하고요. 프릳츠가 생활에 작은 기쁨이 되고, 프릳츠와 함께하며 일상을 새롭게 느끼실 수 있으면 좋겠어요.

 

Q. 프릳츠도 벌써 9년 차를 맞았네요. 성장을 느낀 순간은 언제였나요?

도화, 원서, 양재, 하이브 프릳츠에 이어 곧, 다섯 번째 제주 매장이 오픈합니다.

 

오랜만에 오픈하는 매장이라는 점도 그렇지만, 공간이라는 것은 다른 일들보다 좀 더 ‘와닿는 성장’을 느끼게 하는 것 같아요. 만나 뵐 수 있는 곳이 많아질수록 프릳츠를 더 많은 분이 경험할 수 있으니 좋은 일이죠.

 

프릳츠 원두로 커피를 내리는 공간이 많아지고, 마켓컬리와 같은 온라인 판매 채널이 늘어나는 것도 중요한 성장 지표라 생각합니다. 그럴수록 저희는 더 좋은 원두를 산지에서 다양하게 가져와 소개할 수 있고, 이를 손님들이 찾아주시면, 저희는 기술자의 삶을 영위할 수 있게 되는 선순환 구조를 만들 수 있어요.

 

Q. 함께 일하는 모든 분이 성장의 즐거움을 함께 느껴왔을 것 같아요. 조직 문화 차원에서 정량적인 성장 목표를 중요하게 여기시는 편인가요?

대표적인 정량적 지표는 매출이 되겠지만, 성장을 위해 팀마다 가지는 다양한 주요 지표와 목표가 있어요. 하지만 전체적으로는 구성원들이 오랜 시간 동안 같이 일할 수 있으면 좋겠다는 생각을 늘 가지고 있습니다.

 

동기부여가 잘 된 구성원들이 모여야 서로 좋은 영향을 주고받을 수 있고, 성장도 기대할 수 있게 된다고 생각해요.

 

Q. 커피, 베이커리 브랜드가 정말 많은 요즘. 프릳츠만의 차별점은 무엇인가요?

일단 훌륭한 빵과 커피는 기본일 것이고, 저희를 다시 찾게 하는 가장 중요한 요소는 ‘브랜드를 꾸준히 매만지는 것’에도 있다고 생각해요.

로고의 ‘물개’만으로도 프릳츠를 다르게 여겨주시는 것 같아요. 물개의 활동 범위가 확장될수록 저희가 움직일 수 있는 보폭도 같이 넓어져요. 간혹 ‘물개를 활용해서 이런 걸 해보자’는 식의 재미있는 아이디어도 제안해 주시는 분들이 계시는 걸 보면 확실히 강한 브랜딩 요소로 자리 잡은 것 같습니다.

Q. 네이버웍스 도입 전에는 어떻게 소통하셨나요? 네이버웍스를 도입하신 이유도 궁금합니다.

국내 스타트업에서 만든 메신저를 사용하다가, 회사 규모가 점점 커지며 네이버웍스로 넘어왔어요. 이전 메신저 서비스를 쓸 땐 메일을 따로 썼어야 했는데, 네이버웍스에선 메일과 메신저가 같이 제공되니 기능 연동도 잘 되고 훨씬 효율적이더라고요. 클라우드 기능도 있고요.

 

이전에 다니던 회사에서는 자체 그룹웨어, Gmail, Slack 등을 썼었는데요. 자체 그룹웨어는 기능 업데이트가 어렵다 보니 옛 모습 그대로 많이 경직되어 있었고, 해외 툴을 따로 썼을 때는 기능별 서비스를 각각 조합해 써야 하니, 고정비가 컸던 것 같아요. 그리고 해외 툴은 새로운 구성원이 적응하기까지 낯설어하는 경우가 많았어요. 반대로 네이버웍스는 오래전부터 써오던 네이버 스타일로 화면이나 기능이 만들어져 있어서 매뉴얼 없이도 쉽게 적응하시는 것 같아요.

 

Q. 네이버웍스의 어떤 기능을 주로 활용하시나요?

그룹은 꼭 3명 이상이 모여야만 쓸 수 있는 건 아니고 1:1 상황에서도 일종의 ‘워크스페이스’처럼 만들 수 있어요.

 

예를 들어 인사 담당자분과의 업무 이야기는 별도로 만든 그룹에서 하고, 개인적인 이야기는 일반 메신저 방에서 합니다. 대화 상대는 같지만, 대화 목적별로 대화방을 분리할 수 있어서 좋아요.

 

 

 

 

그리고 벌써 9년 차 브랜드가 되다 보니 다양하게 많은 자료가 쌓이게 되었는데요. 네이버웍스 드라이브에 저장해둔 덕분에 모바일로도 지난 자료들을 쉽게 찾을 수 있어요. 포토그래퍼 동료분이 찍어주시는 매장과 제품 사진도 공유 드라이브에 저장해두고 필요할 때마다 바로바로 활용합니다.

 

Q. 또 잘 활용하시는 기능이 있다면?

‘게시판’도 잘 쓰고 있어요. 네이버웍스를 쓸수록 ‘이 기능은 더 잘 활용하면 좋겠다’ 라는 생각을 많이 하게 되는데, 대표적인 예시가 게시판이에요.

 

게시판은 제품 출시 소식 등 회사의 주요 소식들을 공지하는 데 사용하고, 팀 간 업무 요청도 게시판에 올리고 있어요. 요청받은 사람은 댓글로 확인 여부를 남기며 일종의 결재 기능처럼 유용하게 쓰고 있습니다. 메일로 주고받는 것보다 훨씬 편하고 아카이빙 되니 관련 내용을 다시 찾기도 쉬워요.

 

 

동료들끼리 서로 칭찬하는 ‘칭찬해’ 프로그램도 게시판을 활용하고 있어요. 서로 나누는 칭찬 중 몇 가지를 뽑아 게시판에 공유하는 방식으로 진행되는데요. 여기 ‘읽음’ 표시 보이시죠? 게시물 중 가장 구독률이 높은 것 같더라고요. (웃음)

 

Q. 칭찬해 프로그램은 저희도 따라 해 봐야겠는걸요. 브랜드디렉팅팀에서 특히 잘 쓰는 기능도 있나요?

 

‘설문’ 기능이요. 저희 팀에서는 프로젝트가 끝나면 익명 설문으로 소감과 평가를 남기고, 회의 시간에 함께 회고하는 시간을 가지는데요. 처음엔 ‘익명인데 괜찮을까?’ 하는 우려도 조금 있었는데 모두가 만족했어요.

 

프로젝트 리뷰를 하고 싶은데 어떻게 해야 할까… 생각하다가 익숙한 기능으로 해야 부담 없이 참여할 수 있을 것 같아 설문 기능을 사용했거든요. 만드는 사람도 부담스럽지 않아서 아주 잘 쓰고 있어요. (웃음) 한 팀에서 어떤 기능을 잘 쓰면 다른 팀으로 전파되는 경우도 많은데, 곧 다른 팀에서도 설문으로 회고하면 좋겠네요!

Q. 네이버웍스를 사용하고 나서 어떤 점들이 좋아졌나요?

 

물리적 거리가 떨어져 있어도 커뮤니케이션이 쉬워졌어요. 사무실, 매장, 공장 어디에 있더라도 네이버웍스에 모여 있으니 소통이 빠르고, 여러 가지 업무용 앱을 따로 안 써도 되니 비용 절감에도 도움이 됩니다.

Q. 네이버웍스를 더 잘 활용하기 위해, 개선되었으면 하는 점은 무엇일까요? 

메시지 방에서 쓰는 리액션 캐릭터를 게시판에서도 쓸 수 있으면 좋겠어요. 지금은 게시판에서 댓글로만 텍스트나 이모티콘을 남길 수 있게 되어있는데, 리액션 마크를 남길 수 있다면 따로 댓글을 달지 않고도 더 간단히 반응하면서도 내용을 확인했다는 걸 보여줄 수 있어서 편리할 것 같습니다.

Q. 네이버웍스, 이런 기업에 추천합니다!

 

 

팀으로 일하는 곳이라면 어디든 추천하고 싶어요. 네이버웍스는 우리 회사만의 일하는 방식을 만들어 줄 수 있는 도구라고 생각하거든요. 팀으로 함께 일하는 문화를 만들거나, 새롭게 바꿔보고 싶을 때 네이버웍스라는 도구가 중요한 출발점이 되지 않을까 생각해 봅니다.

 

그리고 회사 규모가 커질수록 커뮤니케이션 비용 관리도 중요해집니다. 특히 현장에서 일하는 직업이라면 소통 자체를 둘러싼 감정적 비용도 많을 텐데, 사실 생각해 보면 즉각적인 피드백이 꼭 필요한 일은 그렇게 많지는 않아요. 각자 최적의 시간과 환경에서 ‘비동기 커뮤니케이션’ 방식으로 소통할수록 스트레스와 비용 모두 줄어드는데, 네이버웍스에 익숙해질수록 그 편리함을 느끼실 거라 생각합니다.

 

 

 

Q. 네이버웍스를 한 마디로 표현한다면? 

“낱낱이 디깅하고 싶은 친구”입니다.

 

아직 저희가 활용하지 않고 있는 좋은 기능들이 많다고 느꼈어요. 혼자가 아닌, 같이 일하는 데 도움을 주는 실용적인 기능들을 더 알아가고 싶습니다. 특히 워크플레이스 기능도 사용해보고 싶어요. 미처 인지하지 못하고 진행해오던 일들을 효율적으로 바꿔줄 것 같아 궁금합니다.

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프릳츠커피컴퍼니

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해녀의 부엌 도입사례 포인트 :

• 스타트업에 적합한 직원들의 근태와 비용을 관리할 수 있는 시스템을 필요로 함.
• 워크플레이스를 통해 지출결의서와 같은 전자결재 서식과 기능을 이용하여 비용 관리
• 근무 일정과 휴가 신청 등 근태 관리도 하나의 툴로 통합 관리 가능
• 네이버웍스와 워크플레이스 도입 후, 회사 이미지 향상, 회사 체계에 대한 긍정적 피드백 증가

네이버웍스와 워크플레이스에서 제공하고 있는 다양한 기능을 업무 곳곳에 적용하고 싶은 마음이 큽니다. 네이버웍스 사용법을 안내하는 웨비나나 교육은 기회가 있을 때마다 참여하며 앞으로 더 친해질게요.

해녀의 부엌은 2019년 6월 제주도에서 시작한 스타트업입니다. 활선어 위판장을 단장하여 제주 해녀의 삶을 연극으로 보여주고, 해녀가 직접 채취한 재료로 요리한 해산물 식사를 맛보며, 마지막으로 실제 90세 해녀의 생생한 이야기를 들려주는 <해녀이야기>가 시그니처 콘텐츠입니다.

공연장인 본점(구좌읍)에서는 <해녀이야기>와 <부엌이야기> 콘텐츠를 운영 중이며, 미디어아트 레스토랑인 북촌점(조천읍)에서는 북촌 해녀 이야기를 미디어아트와 코스요리로 즐길 수 있는 프리미엄 콘텐츠를 제공합니다.

해녀부터 청년 예술인까지, 해녀의 부엌과 함께하는 모든 팀원을 ‘부어커’라고 부르는데요. 20~90대까지 다양한 연령대의 부어커분들이 다른 지역에 위치한 본사 사무실, 본점 및 북촌점 공연장에서 제주 해녀의 식문화를 알리고자 노력하고 있습니다.

3만명이 넘는 관객과 함께하고 있는 해녀의 부엌

해녀의 부엌 본점 오픈 후 예약하기 어려울 정도로 인기가 높았으나 코로나19 확산으로 4개월 이상 문을 닫은 적 있습니다. 그동안 해녀의 부엌은 공연을 재정비하며 크라우드 펀딩으로 뿔소라를 파는 등 돌파구를 찾기 위한 다양한 시도를 꾀했습니다.

한번은 해녀분들을 포함해 지점 내 코로나 확진자가 발생하여 부득이하게 공연을 취소할 수밖에 없었는데요. 죄송한 마음으로 예약 손님들께 공연 취소 안내를 드리자, 손님들께서 오히려 ‘해녀분들은 괜찮으시냐, 빨리 회복하시길 바란다’며 걱정해 주셔서 참 감사하고 애틋한 기억으로 남아있습니다.

많은 분들의 관심 덕분에 본점 오픈 2년 만에 2호점인 북촌점까지 오픈할 수 있었고, 대부분의 공연이 만석으로 진행됩니다. 작년에만 3만명 넘는 관객들이 저희 공연장을 찾아 주셨는데요. 해녀 해산물에 대한 판로를 만들어 나가고자 하는 점을 인정받아 로컬크리에이터 중소벤처기업부 장관상, 예술경영대상 문화체육관광부 장관상, 관광스타트업 ESG 경영 부문 최우수상을 수상했습니다.

직원 수가 늘면서 일과 사생활의 분리, 직원들의 근태와 비용을 관리할 수 있는 시스템이 필요했어요.

직원 수가 늘고 공연장이 추가되면서, 본사 사무실에서 근무하는 경영지원팀이 본점과 북촌점의 운영 현황을 놓치는 경우가 생기더라고요. 부어커분들과 카카오톡으로 업무 대화를 나누는 것이 적절한지 고민되었고, 지점별 지출 내역과 직원들의 휴가 현황을 엑셀 시트로 관리하기도 버거워졌죠.

그래서 저는 전문 서비스 도입을 통해 해결하려고 했습니다. 네이버웍스는 메시지가 일과 사생활 분리를 가능하게 해준다는 점이 가장 좋았고, 워크플레이스는 지출결의서와 같은 전자결재 서식과 기능을 이용해서 비용 관리를 하고, 근무 일정과 휴가 신청 등 근태 관리도 한 곳에서 할 수 있는 점이 참 좋았습니다. 그리고 네이버웍스와 워크플레이스에 기록한 모든 업무 관련 내용이 개인 메신저에서 휘발되지 않고 아카이빙 된다는 점이 결정적인 선택의 이유입니다.

‘슬기로운 부엌생활’이 가장 인기가 높은 게시판 게시글이예요.

부어커분들과의 소통은 모두 네이버웍스에서 하고 있어요. 메시지, 메일, 게시판 순으로 많이 사용하는 것 같습니다.

네이버웍스에서 가장 많이 쓰는 기능은 단연코 메시지입니다. 개인용 메신저에 비해 메시지로 공유한 이미지나 파일을 최대 3년까지 다운로드할 수 있고, 추가 비용 없이 예전에 주고받은 메시지를 확인할 수 있어서 사용성이 더욱 높은 것 같아요.

공지사항이나 부어커 전체 안내 사항은 네이버웍스 게시판에서 공유하고 있어요. 지출결의서 사용 방법, 휴가 신청 방법 외에도 회사 생활 가이드 성격의 ‘슬기로운 부엌생활’이라는 제목의 게시글이 있는데요. 자기계발비나 체력단련비, 그리고 1년 이상 근무자에게 제공되는 리프레시 휴가비 사용 방법 등에 대한 안내가 포함되어 있어 조회수가 가장 높습니다. 댓글이 활발한 게시글은 공연 무료 초대/할인 게시글인데요, 부어커분들께 공연 무료 초대/할인 복지를 제공하고 있고 댓글 기능을 통해 사용 내역을 공유하고 있습니다.

필요할 때마다 네이버웍스 구성원 계정을 자유롭게 만들 수 있는 점도 편리합니다. 가령 채용 안내 이메일, 세금계산서 전용 이메일 등 목적에 따라 업무용 계정을 별도로 만들어 사용하고 있어요. 관련 내용이 한 계정에 쌓이기 때문에 담당자가 여러 명이거나 바뀌더라도 언제든 내용을 찾을 수 있고, 공식 소통 수단으로 사용할 수 있어 좋습니다. 해녀의 부엌과 협업하는 외부 디자이너분들을 네이버웍스에 초대해 각 지점의 부어커분들과 메시지방에서 직접 소통할 수 있도록 지원하고 있습니다.

예전에는 시도도 못했던 음식 원가 산정이 가능해졌습니다.

좋은 서비스를 도입하는 것도 중요하지만, 실제로 서비스를 사용하면서 경영지원 담당인 저를 비롯해서 모든 부어커분들의 일하는 방식에 좋은 변화를 불어왔는지가 제일 중요하지 않을까 싶어요.

우선, 워크플레이스의 지출결의서를 사용하고 나서부터 정확한 원가 계산이 가능하게 되었습니다. 이전에는 영수증에 ‘쿠팡’과 같이 판매처 정보만 적혀 있으면 어떤 물품을 샀는지 알기 어려웠지만, 이제는 개인별로 작성하는 지출결의서를 통해 구매 내역별 상세 비용을 정확히 확인할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 공연 프로그램에서 제공하는 다이닝 메뉴를 리뉴얼할 때, 음식 원가를 식재료와 소모품 구매 비용 기반으로 측정할 수 있게 되었죠. 예전에는 시도도 못했던 점입니다.

그 외 결재 서식도 회사 필요에 맞춰 만들어 사용하고 있어요. 공연에 참여하시는 해녀 또는 배우 촬영 요청 등 부어커분들의 대외활동이 빈번해짐에 따라 ‘부어커 대외활동 승인신청서’ 등의 양식도 만들어서 운영 중에 있습니다. (아, 생각해보니 저도 오늘의 인터뷰 건을 상신해야 합니다!)

저희는 워크플레이스의 법인카드 연동 기능을 사용하고 있는데요. 저뿐만 아니라 개개인별로 법인카드 사용 내역과 비용 그리고 미정산 금액까지 바로 확인할 수 있게 되어 비용 관리가 굉장히 용이해졌습니다. 법인카드 비용 정산 마감 일자 전에 모두 정산되다 보니 부가세, 결산 업무를 제때 처리할 수 있게 되었죠.

저희는 직원들의 근무일과 휴가일이 모두 같지 않습니다. 본사 직원들은 월-금, 공연이 있는 각 지점은 수-일 근무를 하기 때문이죠. 워크플레이스에서 휴가를 신청하면 자동으로 네이버웍스 캘린더에 업로드되어 서로의 부재 일정을 확인하기 쉬워졌어요. 워크플레이스에 연차 사용 촉진 안내 메일을 보내는 기능도 있어 부어커분들이 쉴 수 있는 문화를 만드는 데 많은 도움이 되고 있습니다. 더해 단기 근무 부어커분들의 근무·부재 일정까지 자동화되어 관리하기 편리합니다.

새로 입사하는 직원에게 ‘스타트업인데도 회사 체계가 잘 잡혀 있다’는 피드백을 들었답니다!

청년 부어커분들이 입사하면 회사 온보딩 프로그램 일환으로 네이버웍스와 워크플레이스를 사용하는 방법을 안내해 드리는 시간을 따로 가지고 있습니다. 새로 입사하는 직원에게 ‘스타트업인데도 회사 체계가 잘 잡혀 있다’는 피드백을 들었는데요, 네이버웍스와 워크플레이스를 사용하는 것만으로도 회사 이미지가 굉장히 업그레이드되는 것 같습니다.

그런 면에서 저희와 같이 초기 스타트업에게 추천드려요. 특히, 구성원이 10명 이상 되어 가는 시점의 기업이 도입하기 참 좋은 것 같습니다. 그때야말로 수기로 관리하던 것들을 이제는 시스템을 통해 하나씩 정리하고 싶다는 생각이 드는 시점이 있거든요. 서비스 도입 단계에는 회사 운영 구조에 맞춰서 초기 설정하는 시간이 걸리겠지만, 한 번 구축해 놓으면 점차 체계가 만들어지고 안정되는 것을 느낄 수 있습니다.

네이버웍스와 워크플레이스, 앞으로 더 친해지고 싶습니다.

네이버웍스와 워크플레이스는 제주 해녀의 부엌에게 ‘친하게 지내고 싶은 친구’입니다. 네이버웍스와 워크플레이스를 도입하고 관리자로서 역할을 하고 있는 입장에서는 네이버웍스와 워크플레이스에서 제공하는 모든 기능에 접근이 가능한데요, 제공하고 있는 다양한 기능을 업무 곳곳에 적용하고 싶은 마음이 큽니다. 네이버웍스 사용법을 안내하는 웨비나나 교육은 기회가 있을 때마다 참여하며 앞으로 더 친해질게요.

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해녀의 부엌

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맥파이브루잉컴퍼니 도입사례 포인트 :

•  자동 번역 기능을 통해 실시간으로 양방향 번역이 가능해 언어 장벽 해소
•  LINE 메신저, 네이버 카페, 블로그와 화면 및 기능이 유사해 사용 편의성 확보
•  수직적 결재 이외에 다양한 전자결재 라인을 만들 수 있어 업무 효율성 향상 효과
•  워크플레이스에서 연차 기안을 올리면 자동으로 캘린더에 등록되며, 팀원과 즉각 공유 가능

네이버웍스는 업무에 꼭 필요한 소통과 의사 결정 프로세스를 명확하게 할 수 있도록 도와주기 때문이에요. 그리고 부서나 자주 협업 하는 사람들 위주로만 소통하는 ‘끼리끼리’ 문화 대신 ‘다같이’ 소통 문화가 자리 잡았습니다.

Q. 회사 소개 부탁드립니다.

1. 2012년 이태원 경리단에서 공방처럼 브루샵을 오픈하며 시작했어요. 지금은 누구나 아는 맥주가 된 ‘페일 에일 (PALE ALE)’도 오픈 당시만 해도 센세이셔널 했는데요. 외국에서 오신 대표님을 비롯해서 맥파이 팀에서 다양한 수제 맥주을 만들고 알리는 데 힘써온 덕이라고 생각합니다. ‘까치(MAGPIE, 맥파이)’가 좋은 소식을 가져온다고 알려진 것처럼, 저희도 수제 맥주의 재미와 문화를 가져온다는 생각으로 일하고 있습니다.

서울 이태원 매장, 제주 탑동 매장, 제주에 위치한 양조장, 맥파이 맥주를 취급하는 전국의 펍에서 저희 맥주를 만나실 수 있어요. 또한 다양한 유통 채널을 통해서도 쉽게 만나보실 수 있도록 노력하고 있습니다.

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2. Q. 맥파이 팀에는 어떻게 합류하게 되셨나요?

제가 일단 엄청난 맥주 팬이에요. 맥주가 일이기도 하면서 일상이기도 한데요. 이전에는 IT 회사에 있다가 맥파이가 추구하는 방향에 끌려서 합류하게 됐습니다. 입사한 지도 벌써 5년이 됐네요. 수제 맥주 시장이 커지면서 맥주의 다양성은 상당히 넓어졌지만, 프리미엄으로 향하는 ‘깊이’에 있어서는 아직 성장할 여지가 많다고 생각해요. 맥파이는 수제 맥주만의 깊이를 추구하는 브랜드라 개인적으로도 정말 좋아합니다.

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2. Q. 어떤 일을 담당하시나요?

맥파이 브랜드 커뮤니케이션과 홍보 업무를 담당하고 있습니다. PR부터 인스타그램 등 SNS 채널 관리, 신제품 네이밍도 일부 하고 있어요. 새롭게 태어난 맥주에 생명력 불어넣는 일이죠. 그리고 네이버 스마트플레이스를 활용해서 제주 양조장 투어 예약 관리도 하고, 이태원 매장에서 특별한 맥주를 출시하면 소개 목적으로 공지를 사용하기도 합니다. 물론 이런 일들을 제가 다 하는 건 아니고 본사와 매장, 제주 양조장에 계신 동료분들과 협업하며 진행하고 있어요.

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2. Q. 협업 구조는 어떻게 되나요? 조직 구성이 궁금합니다.

맥파이 본사는 이태원 매장과 가까운 해방촌에 있어요. 본사에는 열 명 정도 함께 일하고, 이태원에는 매장을 관리하고 운영하는 동료분들이 계세요. 제주도 양조장이랑 탭룸이 있는데, 공장장님을 비롯한 현장 생산직 분들과 영업 담당자분들이 함께 일하고 있습니다.

정리하면 사무직, 매장직, 생산직, 영업직이 각자 다른 위치에서 협업하는 구조라고 볼 수 있어요. 파트타이머 (아르바이트)로 함께 하시는 분들까지 대략 50명 정도 되겠네요. 각자 하는 일도, 근무 위치도 다르지만 네이버웍스로 소통하면서 함께 일하고 있어요.

2. Q. 네이버웍스를 사용하신 지는 얼마나 되셨고, 그전에는 어떤 도구를 사용하셨나요?

네이버웍스를 전사적으로 사용한 지는 2년 정도 됐습니다. 메신저, 게시판, 캘린더 기능을 주로 사용하고, 워크플레이스도 연동해서 전자결재 기능을 잘 활용하고 있어요.

이전에는 카카오톡과 구글 독스 기반 전자결재 서비스를 사용했습니다. 개인톡은 누구나 사용하는 앱이라는 점에선 편하지만, 업무와 개인 일상이 구분되지 않는 문제가 있죠. 직장인이라면 누구나 느껴봤을 스트레스일 텐데요. 업무는 네이버웍스로 진행하면서 일상과 확실하게 분리하고 업무 효율성을 높이고 싶었습니다.

그리고 저희는 업무에 전자결재를 많이 쓰는 편이에요. 공식적인 업무 진행과 휴가 신청 등을 모두 전자결재로 처리하는데, 승인 절차는 갖되 가볍고 빠르게 움직일 수 있어야 합니다. 그러기 위해선 수직적인 결재뿐만 아니라 수평적으로 내용을 공유하는 ‘병렬 합의’ 등 유연한 기능 지원이 필요합니다. 하지만 기존에 사용하던 솔루션은 유연한 기능 지원이 약했고, 직관성도 아쉬웠습니다. 반대로 워크플레이스에서는 저희가 필요로 하는 다양한 결재 형태가 유연하게 제공되어 사용하기에 편리해요.

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2. Q. 다른 서비스가 아닌 네이버웍스를 선택한 이유는 무엇인가요?

자주 협업하는 커피 브랜드에서 네이버웍스를 추천해 주셨어요. 사용해 보니 두 가지 면에서 만족스러웠습니다.

첫째는 ‘쉽다’는 점입니다. 저희처럼 빠른 조직은 많은 교육 시간 투자 없이 새로운 도구에 빠르게 적응해야 하는데, 그 점에서 네이버웍스가 정말 좋았어요. 메신저, 게시판 등 대부분 기능이 최소 한 번은 써본 LINE 메신저나 네이버 카페, 블로그와 화면이나 기능이 비슷해서 내가 하고 싶은 게 어디 있는지 직관적으로 확인하기 쉬웠습니다. 네이버웍스와 워크플레이스 모두 네이버가 만든 서비스이니 기업용 서비스도 특유의 편의성을 그대로 가져온 것 같았습니다. 신뢰도는 말할 것도 없고요.

둘째는 ‘자동 번역’ 기능. 정말 잘 활용하고 있습니다! 대표님이 외국인이시라 영어와 한국어를 같이 쓰는 경우가 많아요. 기존에는 한국어 밑에 영어 메시지를 같이 쓰거나, 그 과정에서 별도의 번역기 창을 띄우는 경우도 많았죠. 하지만 네이버웍스 메신저에서 자동번역 기능을 켜두면 양 방향으로 실시간 번역이 되기 때문에 언어 장벽이 사라집니다. 파파고 엔진이라 정확도도 아주 높아서 의사소통이 잘못 되는 경우도 거의 없고요.

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2. Q. 전자결재는 어떻게 사용하시는지 구체적인 설명 부탁드립니다.

저는 다른 부서의 지원을 받아야 하는 일이 많아요. 예를 들어 신제품 마케팅을 할 때도 양조장 생산 일정과 조율이 필요하고, 아이디어 시각화에도 디자이너의 도움이 필요합니다. 한마디로 설득을 많이 해야 하는 포지션인데, 전자결재로 업무를 수월하게 진행하고 있습니다.

메신저는 서로 의견을 빠르게 나누기엔 좋지만, 공식적인 ‘확인’이나 ‘승인’ 개념을 적용하기엔 어렵죠. 시간이 지나면 지나간 내용은 스크롤 올려 확인해야 하는 불편함도 있고요. 반면에 워크플레이스 전자결재를 활용하면 ‘기안’이라는 액션 자체로 이 내용이 요청인지, 확정된 내용에 대한 공유인지 등 업무 성격을 명확하게 알릴 수 있어서 편합니다. 네이버웍스와도 연동이 되니 메시지로 결재 업데이트 현황을 받아볼 수 있어서 업무 누락을 줄일 수 있고요.

조금 더 회사 차원에서 말씀드리면, 본사와 생산, 매장이 각각 다른 위치에 있어서 연결성을 강하게 유지하면서도 업무 효율을 높일 수 있는 기능을 유연하게 활용하려 노력해요. 흔히 ‘공식적인 의사소통 수단’ 하면 가장 먼저 떠오르는 메일과 비교해도, 워크플레이스 전자결재는 일반 결재, 병렬 결재, 병렬 합의 등 다양한 결재 라인을 만들 수 있어서 ‘빨리빨리’를 구현하기에 가장 적합한 수단이라고 생각합니다. ‘메일 받으셨나요?’ ‘언제까지 확인해 주세요~’ 같은 소통 시간도 줄일 수 있고요. 그래서 공식적인 업무 진행의 상당 부분을 전자결재로 진행하고 있습니다.

1. 

2. Q. 또 잘 활용하시는 기능이 있다면?

‘게시판’입니다. 제품 정보 등 누구나 알면 좋을 만한 정보들을 올려 공유해요. 예를 들어 2~3주에 한 번 주기로 신제품이 나오는데, 신제품 정보를 개인만 가지고 있거나 1:1 커뮤니케이션을 통해서만 주고받으면 모두가 알기 어렵겠죠. 중요 정보를 게시판에 정보를 올려두면 서로 궁금한 내용도 댓글로 물어볼 수 있고 정보 공유에 매우 효과적입니다. 게시판 글마다 ‘읽음’ 확인도 가능하니, 읽지 않은 사람들에게 개별 메시지를 보내서 확인을 유도할 수도 있고요.

그리고 ‘캘린더’도 잘 사용하고 있어요. 일정에 장소를 비롯한 디테일한 내용들을 적어 두고 알림을 받을 수 있어서 업무 누락을 방지할 수 있습니다. 워크플레이스에서 연차 기안을 올리면 자동으로 캘린더에 등록되고, 그 일정을 부서 팀원들과 바로 공유할 수 있는 점도 편리합니다. 서로 일정 확인에 드는 시간을 줄일 수 있어서 좋은데, 특히 휴가 결재를 올리고 일정에 등록 되면 네이버웍스 프로필에 자동으로 ‘느낌표’ 표시가 떠서 부재 중에도 마음이 편해요. (웃음)

2. Q. 일하는 방식 측면에서 변화된 점이 있나요?

부서끼리, 혹은 자주 협업하는 사람들 위주로 소통하는 ‘끼리끼리’ 문화가 아닌 ‘다 같이’ 소통 문화가 생겼습니다. 여기에 게시판이 매우 큰 도움이 됐어요. 일부가 아닌 전체를 대상으로 소통을 하다 보니 처음에는 ‘이런 것까지 공유해도 괜찮을까?’ 하는 어색함도 있었던 게 사실입니다. 지금은 모두들 익숙해졌고, 조직이 커질수록 더 큰 효용감을 느끼게 될 것 같습니다.

또 한 가지는 프린트 절약이에요. 중요한 내용은 출력해서 보며 소통하는 것도 그 나름의 아날로그 감성은 있지만, 저희처럼 여러 부서가 멀리 떨어져 일하는 회사에겐 시간과 비용 측면에서 비효율일 수 있습니다. 이런 요소들을 디지털화하는 것이 회사 전체적으로 불필요한 요소를 줄이는 길이라 보고, 메시지, 전자결재, 게시판 기능을 적극적으로 활용하면서 기존 아날로그 요소들을 디지털화하고 있습니다.

1. Q. 다른 구성원분들의 활용도는 어떤가요?

PC 앱이나 웹 화면뿐만 아니라 모바일 완성도가 워낙 높아서 전반적으로 잘 사용하고 있어요. 메시지, 게시판, 캘린더 등 대부분 기능의 모바일 사용성이 정말 높습니다. 흔히 아시는 해외 협업툴과 견주어도 전혀 뒤지지 않고, 오히려 더 나은 요소들이 많습니다. 본사뿐만 아니라 생산이나 영업 현장에 계신 분들의 활용성을 높이는 방법도 계속해서 고민 중입니다.

1. (영업 현장 : 세일즈팀 심태훈 님)
2. 팀/그룹/부서 간의 메세지 방에서 편리한 소통을 위해 노트를 잘 활용하고 있습니다. 게시판은 노트보다 조금 더 큰 조직의 개념으로 사용하고요. 

노트나 게시판처럼 다양한 기능을 활용하면서 커뮤니케이션을 편리하게 관리할 수 있다는 점이 매력적입니다. 소소하게 바라는 점이 있다면, 노트에서 표를 자주 활용하는 편인데 정교한 편집이 필요할 때 100% 원하는 형태로 되지 않을 때가 있습니다. 이런 부분들도 계속해서 개선될 것이라 생각합니다.

1. Q. 네이버웍스를 한 마디로 표현한다면?

‘업무를 원활하게 도와주는 동료’입니다. 업무에 꼭 필요한 소통이나 의사 결정 프로세스를 명확하게 할 수 있도록 도와주는 점이 매우 크기 때문이에요. 네이버웍스 Lite, 워크플레이스 Basic 을 같이 쓰는데, 기능의 다양성과 실용성에 비하면 비용은 매우 합리적이라고 생각해요. 조직 운영 관리 부서의 만족도도 매우 높습니다.

메신저, 전자결재, 이메일 등 필수 업무 기능을 하나의 앱으로 사용하고 싶은 기업, 별다른 트레이닝 없이 누구나 쉽게 사용할 수 있는 협업 도구를 찾는 기업, 외국인과의 소통이 많은 기업에 네이버웍스와 워크플레이스를 추천합니다.

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사업・컨설팅 – 위에스지세무회계

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맥파이 브루잉 컴퍼니

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은광 도입사례 포인트 :

 

–  네이버웍스 기능 활용, 매장 본사 및 각 구성원 간의 소통 효율 향상

–  HR 데이터 (인사 기록, 구성원 정보 등) 를 디지털로 관리 가능

–  일정 관리 및 비대면 협업 시 편리, 업무 공유 속도 향상

– 네이버 웍스 기능을 통해 직원들의 소속감 및 성취감 향상

“구성원 간 소통 효율을 높이고 인사 정보를 디지털화했어요.”

은광은 나이키 코리아의 공식 파트너사입니다. 1992년 창업 이래, 수도권 지역 23개 오프라인 매장 뿐만 아니라 온라인 나이키 리테일도 맡으면서 사업 영역을 넓혀가고 있습니다. 은광에는 본사 관리직 외에도 온라인 쇼핑몰 운영팀, 물류 전문팀, 매장 운영직 등 다양한 직군의 구성원이 근무하고 있습니다.

매장과 본사, 각 구성원 간의 소통 효율을 업그레이드하고 인사 기록과 구성원 정보 등 HR 데이터를 디지털로 관리하기 위해 네이버클라우드의 업무용 협업툴 ‘네이버웍스’와 맞춤형 기업정보시스템 ‘워크플레이스’를 함께 도입했습니다

“실질적인 생산성 향상을 위한 선택을 했습니다.”

스마트워크에 대해 이야기하는 협업툴은 많았지만 실질적인 생산성 향상을 이끌어 낼 수 있을지에 대해 고민했습니다. 예를 들어 UI가 불편하면 사용성이 떨어지게 되고, 유명무실한 기능만 있다면 협업에 도움이 되지 않기 때문입니다. 네이버웍스는 단순히 업무용 메일 계정과 메신저 기능을 제공하는 것이 아니라 협업 상황에 특화된 일정 관리/공유 기능, 자동 번역이나 OCR 명함 스캔 등과 같은 AI기반 서비스가 탑재되어 있어 실무적인 사용성이 매우 높을 것이라 판단하였습니다. ‘워크플레이스’와의 연동이 가능하다는 점, 지속적인 업데이트가 제공된다는 점에서도 꾸준하게 사용할 수 있을 것이라 판단했습니다.

 

‘네이버웍스’와 타 협업툴을 고민하고 계신다면 서비스 수준을 꼼꼼하게 살펴보시라는 조언을 드리고 싶은데요. 제공하는 기능의 범주가 비슷하더라도 서비스 완성도에 따라 사용성과 적용 효과가 크게 달라질 수 있기 때문입니다.

“일정 관리와 비대면 협업이 편리해졌어요.”

여러 명이 참석하는 회의를 잡을 때, 회의 주최자가 네이버웍스 캘린더에 일정과 장소, 참석자를 입력하면 참석 대상자에게 참석 가능 여부를 회신할 수 있는 알림이 자동으로 전송됩니다. 연락처를 확인하거나 직접 찾아가서 가능 여부를 확인하는 절차가 간소화된 셈인데요. 매장 관리 등으로 외근을 하는 경우에도 네이버웍스 캘린더에 일정을 등록해 두기만 하면 동료들이 저의 일정을 간편하게 확인할 수 있게 되었습니다. 업무에 집중하다 보면 회의 일정이나 약속을 놓치는 경우가 있는데요, 캘린더에 등록된 일정의 경우 일정 시작 10분 전에 발송되는 푸시 알림 기능만으로도 네이버웍스 캘린더를 더욱 활용하게 됩니다.

 

수시로 진행하는 상품 교육, 고객 대응 교육도 네이버웍스를 통해 화상으로 진행합니다. 처음에는 코로나19 예방 목적이 컸지만 실제로 운영해 보니 교육 내용도 잘 전달됐고 기존에 오프라인에서 50명씩 진행하던 교육을 온라인에서 150명~200명 규모로 진행할 수 있어 운영 효율이 무척 높아졌습니다. 코로나 확산세가 완화된 이후에도 직원 대상 교육은 네이버웍스 화상회의 기능을 활용해 온라인으로 진행할 예정입니다.

 

 

“본사와 매장 간 업무 공유 속도가 빨라졌어요”

매장과의 실시간 업무 공유에도 효과를 보고 있습니다. 예를 들면 은광은 매일 23개 매장의 매출 정보와 근태 현황을 본사 사무실의 직원들과 공유하고 있습니다. 과거에는 메일에 파일을 첨부하여 업무 공유 했기 때문에 메일로 주고 받은 파일 확인 및 관리에 소요되는 시간이 만만치 않았습니다. 현재는 각 지점마다 공유할 파일을 네이버웍스 그룹 대화방의 폴더 또는 드라이브에 간단히 저장만 하면 되기 때문에 업무 파일 공유 및 관리에 소요되는 시간이 50% 이상 감소되었습니다.

매장에서 노트북 없이 휴대폰만 있으면 네이버웍스 모바일 앱에서 파일 공유 및 확인이 가능해 매우 편리하고요. 매장에 새로운 직원이 입사하는 경우도 마찬가지예요. 이력서를 확인하고 주요 서류를 주고받는 과정들이 95% 이상 디지털로 전환되어 투입 시간과 분실 위험이 모두 개선되었습니다. 결과적으로 업무 처리에 소요됐던 시간을 본업인 고객 응대에 활용할 수 있게 되어 직원들의 만족도가 높습니다.

“직원 동기부여에도 큰 역할을 하고 있습니다.”

우선 첫날에만 임직원의 87%가 가입하고, 이튿날 전 직원이 가입을 완료할 정도로 반응이 뜨거웠습니다. 사실 회사에 본인의 메일, 메신저 계정이 있다는 것만으로도 직원들에게는 큰 의미가 될 수 있는데요. 은광은 업무용 메일과 메신저, 캘린더 외에도 게시판 기능을 직원 소통 창구로 적극 활용 중에 있습니다.

 

그 예로 매장에 방문한 고객이 담당 직원을 칭찬한 사례를 공유하는 ‘펄스 우수 칭찬 사례’를 네이버웍스 게시판에 공유하고 있는데요. 모든 임직원들이 해당 공지를 확인하고 서로 칭찬하는 문화가 형성되었으며 구성원들이 소속감과 성취감을 느끼는 계기가 되어주고 있습니다.

 

“사람, 디지털, 커뮤니티를 중요하게 생각합니다.”

은광은 사람을 중요시하는 기업을 만들어가고자 하고, 디지털 도구를 통해 소통과 협업을 강화하고자 합니다. 이는 나이키가 추구하는 ‘소비자 직접 가속 전략(Direct to Consumer channels)’과도 맥락을 같이합니다. 디지털을 성장의 발판으로 삼아 전체 시장의 성장을 목표로 하는 것인데요. 네이버웍스를 통한 직원 간 소통 창구 업그레이드, 워크플레이스를 통한 HR 부문의 디지털 전환 역시 고객 가치 및 소비자 접근성을 높이기 위한 전략이라 할 수 있습니다.

 

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은광

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쿨앤쿨 도입사례 포인트 :

 

• 쿨앤쿨은 온라인 마케팅, 세일즈 전문 그룹으로, 이천에 자체 물류센터를 보유
• 네이버웍스 도입 이유는 최신 UI/UX, 라인 연동, 테라급 용량이 합리적이라 판단
• 공유 캘린더로 마케팅 프로모션 일정을 한눈에 관리, 물류센터 직원 간 소통 시 업무 누락 방지
• 네이버웍스 도입으로 비대면 업무 환경 구축, 언제 어디서든 업무 가능

“쿨앤쿨은 20년간 온라인 비즈니스만을 연구한, ‘온라인 마케팅, 세일즈 전문 그룹’입니다.”

“네이버웍스는 ‘최신 UI/UX’, ‘LINE 연동’, ‘테라급 용량’이 매력적입니다.”

네이버웍스를 선택하게 된 이유는 우선, 최신 트렌드에 맞춰 UI/UX가 업데이트 된다는 점. 그리고, 외부 협업 시 ‘라인 연동’으로 업무가 가능하다는 점과 프리미엄 상품을 이용하면 테라급 용량이 제공된다는 점이 매력적이었기 때문입니다.

네이버웍스의 UI/UX는 지속적으로 업데이트 되어 사용성이 개선되고 있습니다.

“공유 캘린더로 온라인 마케팅 프로모션 일정을 한눈에 관리하고 있습니다.”

저는 물류 센터장으로 쿨앤쿨의 물류 센터를 총괄하고 있습니다.

 

쿨앤쿨에서는 하루에도 많게는 수십개의 온라인 마케팅 프로모션이 진행됩니다. 해당 프로모션들은 보통 본사에서 관리를 하기 때문에, 물류센터 직원들에게 별도로 안내를 해줘야 물류센터 직원들이 각 행사에 맞춰 인력을 배치하고, 배송 박스 등 부자재를 준비할 수 있는데요,

 

이런 행사들을 효과적으로 관리하고 공유하기 위해 ‘네이버웍스 공유 캘린더’ 기능을 적극적으로 활용중입니다. 캘린더로 본사와 물류센터 현장 직원들이 직접 커뮤니케이션이 되어 업무 전달 속도가 더욱 빨라졌습니다.

공유 캘린더로 온라인 프로모션의 진행 상황을 본사 직원부터 물류 센터 직원들까지 한번에 공유하고 있습니다.

물류센터 직원들이 직접 커뮤니케이션하여 업무 누락이 줄어들었어요.”

기존에 개인메신저로 일할 때에는 본사 직원들이 물류 센터 직원들의 개인 메신저 정보를 모두 알고 있지 않아서, 고객의 주문 취소 시, 본사에서 물류센터 사무실로 연락이 오고, 현장 직원에게 따로 연락하여 폐기를 요청하는 번거로움이 있었습니다.

하지만 지금은 업무와 유관한 직원들이 모두 포함된 대화방이 있어서 본사에서 쇼핑몰/구매자/송장번호만 대화방에 남기면 현장 직원이 바로 확인하여 업무 처리가 가능하게 되어 기존보다 훨씬 편리하고 업무의 누락도 줄어들게 되었습니다.

본사 직원과 물류센터 직원들이 상품 관련 대화방에서 직접 업무 커뮤니케이션을 하고 있습니다.

예전에는 본사에서 전화가 와서 업무 내용을 전달하면, 포스트잇에 모두 기록하곤 했습니다. 하지만 네이버웍스 이용을 시작 한 후에는, 포스트잇의 사용이 확 줄었습니다. 그 이유는 바로, 업무 관련 내용은 구두로 설명을 듣고 나서 ‘네이버웍스로 남겨주세요’ 라고 하고 있기 때문입니다.

 

네이버웍스에 메시지를 남기면, 누가, 언제, 어떤 내용으로 업무를 요청했는지 확실하게 남길 수 있고, PC, 모바일 어디에서든 간단히 검색만 하면 찾아 볼 수 있기 때문에 전화통화로 업무를 전달해도 네이버웍스에 남겨달라는 문화가 생겼습니다.

전화로 업무 요청을 받으면 포스트잇에 메모하는 것 대신에 “네이버웍스에 남겨주세요.”라고 하는 문화가 생겼습니다

“네이버웍스 도입으로 비대면 업무 환경이 갖춰졌습니다.”

저희는 네이버웍스를 도입한 시점부터 비대면 업무 환경이 갖춰졌다고 생각합니다.

 

코로나 확산 이전에도 필요에 따라 재택근무, 화상회의 등을 실시하고 있었는데, 코로나 확산으로 그 빈도가 더 잦아졌을 뿐, 직원들에게는 업무 적인 이질감이나 불편함이 없었습니다. 이를 통해 네이버웍스를 이용하면 언제 어디서든 업무가 가능하다는 점을 체감할 수 있었습니다.

코로나 확산 이전부터 화상회의를 업무에 활용하는 등 네이버웍스로 이미 비대면 업무에 익숙해져 있었습니다.

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