도소매업 - 공공용 네이버웍스

우리 매장, 고객 경험 개선하고 단골 유지하기

tnqlskang1 — Wed, 07 Oct 2020 04:50:12 +0000

도소매업에서의 높은 고객 만족도와 지속적인 관계는 사업 성공의 필수 요소입니다.
하지만 고객과의 관계를 유지하고 효율적으로 수많은 요구 사항에 대처하는 것엔 많은 어려움이 생기곤 합니다.
네이버웍스로 CS 업무를 관리해 끊임없는 고객의 문의나 요청에 빠르게 대응하고 효율적으로 예약 서비스를 제공하실 수 있습니다.

네이버웍스를 활용한 고객 관리의 장점

캘린더로 예약 손님의 주문을 철저하고 세심하게 챙길 수 있습니다.
고객의 요구 사항을 한곳에 모으고 공유해 효율적인 의견 반영이 가능해집니다.
고객에게 이벤트와 세일 정보를 직접 전달하고 문의에도 빠르게 대응할 수 있습니다.

1. 예약 주문 손님의 일정 놓치지 않고 챙기기

예약 주문을 받은 직원과 제품을 준비하고 전달하는 직원이 다르더라도 명확한 예약 내용 공유가 가능해집니다.
캘린더에 예약 일정을, 메모장과 포스트잇에 요청 사항을 따로 적어 생기는 혼선을 방지해보세요.
예약 주문 정보는 캘린더에 일정뿐만 아니라, 손님의 요구 사항도 메모해 한눈에 볼 수 있습니다.

캘린더 일정으로 등록된 예약 주문 정보

2. 고객 문의와 요구 사항에 효율적으로 대응하기

쏟아지는 고객 의견 그리고 컴플레인 상황에 대처할 CS 전용 그룹을 만들어 따로 관리할 수 있습니다.
CS 전용 그룹 메시지방에서 컴플레인 대처법에 대해 의논하고 조언을 주며 고객 대응 시에 실수할 확률을 낮추세요.
또한, 서비스 향상에 도움이 되는 고객 의견도 그룹 노트에 모아 누구나 언제든지 참고할 수 있도록 해보세요.

그룹 노트에 모은 고객 의견

컴플레인 대처를 위한 CS 전용 그룹 메시지방

3. 고객 문의 대응은 빠르게, 연락은 꾸준히

고객의 라인과 연동해서 문의에 실시간으로 반응하고 사진·영상을 주고받으며 더 자세히 문제를 파악할 수 있습니다.
또한, 이벤트 및 세일 정보를 직접 고객의 라인에 전달해 단골손님들과 지속적인 교류가 가능합니다.

라인 연동을 이용한 고객 문의 대응 및 세일 정보 전달

네이버웍스로 고객의 요구에 신속하게 대처하고 관계를 유지하세요!

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고객 서비스 퀄리티를 향상시킬 똑똑한 일정 관리

tnqlskang1 — Wed, 07 Oct 2020 02:51:54 +0000

직원의 근무 희망 사항을 모으고 정리하는 데에 많은 시간을 쏟다 보면 고객 관리에 신경 쓸 시간이 부족하게 느껴지곤 합니다.
네이버웍스로 근무 일정을 관리하고 인수인계를 위한 매뉴얼을 공유해보세요.
효율적인 일정관리로 최적의 직원 배치가 가능해 매장 서비스의 퀄리티도 향상시킬 수 있습니다.

네이버웍스를 활용한 일정관리의 장점

직원들의 잦은 일정 변경에도 모바일에서 손쉽게 수정할 수 있습니다.
수많은 알바생의 근무 희망 시간을 일일이 확인해가며 근무 일정표를 작성할 필요가 없습니다.
따로 시간 내지 않아도 매뉴얼 공유와 설문으로 인수인계 사항 전달이 가능해집니다.

1. 모바일 앱 하나로 해결하는 근무 일정 관리

공유 캘린더, 근무 시트 엑셀 등 여러 프로그램을 사용할 필요없이 네이버웍스 하나로 직원들의 근무 일정을 손쉽게 관리하세요.
근무 일정을 네이버웍스 캘린더에 반영하면, 전 직원에게 바로 공유되므로 따로 연락을 취하거나 프린트할 필요가 없어 편리합니다.

직원별 일일 근무 일정

2. 근무 희망 일정은 설문으로 한 번에 취합하기

매번 근무 시간 조정을 위해 직원별로 희망 근무 날짜와 시간대를 조사하면 많은 시간이 소요되고 오류가 발생합니다.
네이버웍스 설문으로 수많은 직원의 근무 희망 사항을 손쉽게 취합하고, 결과를 한눈에 파악해보세요.
설문 응답자 명단을 확인하고 설문에 응답하지 않은 직원에겐 설문 참여 알림을 이용할 수 있습니다.

근무 희망 날짜 및 시간 설문 조사

설문 조사 응답 멤버 확인

3. 인수인계할 매뉴얼은 간편하게 공유

근무 교대를 할 때마다 다음 타임 직원에게 빠르게 인수인계 하고 싶다면 네이버웍스 드라이브를 활용해보세요.
입고 상품 카탈로그, 당일 판매 현황 등을 기록해서 드라이브에 업데이트할 수 있습니다.
또한, 고객 응대, 대처법 등 신입을 위한 다양한 업무 매뉴얼을 저장해두어 필요할 때 바로 공유해보세요.

매장 매뉴얼 공유 폴더 목록

똑똑한 근무 일정 관리로 서비스 퀄리티를 높여보세요!

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여러 매장을 효율적으로 운영하는 방법

tnqlskang1 — Wed, 07 Oct 2020 02:47:16 +0000

여러 매장을 운영하고 있다면, 효율적으로 직원, 매장을 관리해서 전체 매출을 높일 수 있는 방법을 알아보세요.
네이버웍스는 여러 매장을 일일이 방문하는데 소비하는 시간과 비용을 줄여줄 뿐만 아니라, 직원들과의 교류를 긴밀하게 유지할 수 있도록 도와줍니다.

네이버웍스를 활용한 여러 매장 운영의 장점

매장 전 직원들이 직접 만나지 않아도 원격으로 교류할 수 있습니다.
다른 매장에 있는 직원들의 의견도 쉽게 취합할 수 있고, 각 매장 상황도 빠르게 전달받습니다.
실시간으로 매장 상태를 확인하고 관리할 수 있습니다.

1. 공지사항은 단 한 번의 공유로 모든 매장으로

영업시간, 관련 규제 등의 변경 사항을 일일이 알리려면 많은 시간이 소모되고, 실수로 전달받지 못한 직원이 생기기도 합니다.
게시글을 모두가 볼 수 있도록 필독 설정을 해보세요. 읽지 않은 구성원 명단도 한눈에 확인할 수 있습니다.

홈의 필독 게시글

게시글 읽은 멤버 확인

2. 거리가 먼 매장과도 자유로운 의견 공유

매출 문제, 입고 등 여러 매장을 운영하면서 각 매장마다 개선해야할 부분이 생기면, 네이버웍스로 아이디어를 나눠보세요.
굳이 본 지점에 시간을 내서 모이지 않아도, 각 지점 매니저들이 모인 단체 메시지방에서 서로의 팁을 언제든지 공유할 수 있습니다.
더 많은 직원들과 솔직한 의견을 나누고 싶다면 설문을 보낼 수도 있습니다.

단체 메시지방에서 의견 공유/설문 요청

설문 결과 그래프

3. 방문하지 않아도 실시간 상태 파악

매번 직접 매장에 들를 필요 없이, 각 매장별로 메시지방을 만들어 이미지와 동영상으로 매장 시설 상태를 확인해보세요.
매장 매니저로부터 보고받은 메시지 내용으로 매장 상황을 확인하고, 바로 피드백을 전달할 수 있습니다.

메시지로 이미지/영상을 보내 상태 확인

네이버웍스로 여러 매장을 효율적으로 운영해보세요!

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