물류운송업 - 공공용 네이버웍스

배송 전후의 고객 만족도 향상시키기

tnqlskang1 — Wed, 07 Oct 2020 06:09:09 +0000

운송업에서 고객을 만족시키기 위해선 안정적이고 신속한 운송 외에도 고객과의 소통이 중요합니다.
제품 손상 시 외부 근무로 고객 대응을 위한 연락 수단과 교육이 부족해 효율적인 대처가 어렵습니다.
네이버웍스로 손상의 정도와 위치를 이미지와 영상으로 전달하고 원격 교육을 활용해 신속한 대처가 가능합니다.

네이버웍스를 활용한 고객 만족도 관리의 장점

컴플레인 방지를 위해 배송 전 발견한 손상에 대해 고객에게 알리고 대화 내역을 기록할 수 있습니다.
물류 및 배송 사고 발생 시 영상 통화로 정확한 피해 상황을 파악해 빠른 대처가 가능합니다.
원격 교육과 효율적인 질의응답으로 서비스 퀄리티를 향상시킬 수 있습니다.

1. 운송 전 손상에 대한 신속한 보고

운송 전 발생한 손상의 경우 배송기사는 고객 센터를 통해 거래처에게 전달해야 합니다.
네이버웍스로 거래처의 라인 메신저와 연동해서 사전 손상을 신속하게 공유해 오해를 방지하세요.
보고한 손상 정보는 모두 네이버웍스에 남으므로 다른 직원이 고객을 응대할 때도 참고할 수 있습니다.

고객의 라인으로 연락할 수 있는 라인 연동

2. 피해 상황 파악은 영상 통화로 더 정확하게

물류 및 배송사고는 외부 도로뿐만 아니라 혼잡한 물류센터 내에도 자주 발생합니다.

사고 발생 시 물품 손상의 정도나 위치를 구두로 전달할 수 없어 효율적인 대처가 어렵습니다.
사진과 동영상으로도 정확하게 손상을 파악하기 어려울 경우 영상통화로 알맞은 대처를 해보세요.

화상 통화로 정확한 사고 상황 공유

3. 고객 만족도를 높일 수 있는 직원 교육

물류 운송업은 직원이 흩어져있어 신입 직원이 직접 배우고 상담하기 어렵습니다.
이제 네이버웍스 주소록과 메시지로 신입 직원이 부담 없이 질문을 할 수 있는 더 나은 근무 환경을 만들어보세요.
젊은 신입 인력들의 유입으로 고객에게 빠르고 질 높은 운송 서비스를 제공할 수 있습니다.

메세지를 이용한 직원 교육

네이버웍스로 운송 전후 고객 만족도를 높여보세요!

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도로 위의 운송 직원 효율적으로 관리하기

tnqlskang1 — Wed, 07 Oct 2020 05:58:48 +0000

운송업에서는 직원마다 현장 업무 시간이 모두 다르고, 도로 위에서의 이동 시간이 길기 때문에 실시간 관리 감독이 어렵습니다.
네이버웍스로 운송 일정 및 배송 상황을 신속하게 공유하고 전체 물류 상황을 쉽게 파악해보세요.
또한, 사내 업무 매뉴얼로 직원의 업무 효율을 높일 수 있습니다.

네이버웍스를 활용한 직원 관리 감독의 장점

배송 일정 및 변경 사항 전달이 빨라 도로 위 대기 시간이 줄어듭니다.
언제 어디서나 열람할 수 있는 업무 매뉴얼을 공유해 최신 교육 수준을 유지할 수 있습니다.
효율적인 차량 정기 검사 일정 관리와 긴급 대처를 위한 연락망 조성이 가능해집니다.

1. 철저한 배송 일정 공유로 업무 시간 절약하기

일정 전달이 유선 및 구두로 이루어져 실수가 생기거나 공유가 지연되어 출하 대기 상황을 겪곤 합니다.
배송기사별 캘린더에 일정을 바로 기록해서 잊지 않고 정확한 장소로 이동할 수 있도록 안내해보세요.
배송 위치 지도를 함께 첨부하고, 운송 품목 및 유의 사항을 기재해 운송 중 발생하는 오류를 줄일 수 있습니다.

캘린더 일정의 지도 및 메모 첨부

2. 현장에서도 확인 가능한 업무 매뉴얼과 공지사항

물류 운송업 종사자들은 일의 특성상 한곳에 모여 일을 하지 않기에 안전 관련 교육을 받기 어렵습니다.
안전한 운행을 위해 위해 전 직원이 공유하는 네이버웍스 드라이브에 매뉴얼을 저장 및 공유해보세요.
추가 설문으로 퀴즈를 실시해서 높은 교육 수준을 유지할 수 있습니다.

드라이브 업무 매뉴얼 공유 목록

설문 기능을 이용한 업무 매뉴얼 퀴즈

3. 직원 안전을 위한 차량 정기 점검

잦은 야간 운송 작업과 대형 화물을 다루는 직원들을 위해 정기적인 차량 점검을 독려해야 합니다.
네이버웍스 캘린더에 차량 정기 검사 일정을 등록하고 놓치지 않도록 일정 알림을 설정하세요.
또한, 긴급 상황에 대비해 주소록에서 담당자를 빠르게 찾을 수 있도록 명단을 미리 관리할 수 있습니다.

주소록 긴급 연락처 확인 및 관리 방법 보기

캘린더 반복 일정을 이용한 차량 정기 검사 등록

안전관리자 주소록 목록

네이버웍스로 운송 직원을 안전하고 효율적으로 관리하세요!

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운송 중인 물류와 도로 및 배차 현황은 실시간으로

tnqlskang1 — Wed, 07 Oct 2020 05:53:08 +0000

물류 운송업은 이동 중에도 교통 및 기상 상황, 배송 위치 변경과 운송 현황 정보 요청 등 수많은 정보 교환이 이루어집니다.
운송업에서 전화에 의존하게 되면 전달 과정에 오류가 생길 뿐만 정보 전달의 지연으로 업무 혼선이 자주 발생합니다.
네이버웍스를 활용해 운송 과정에서 손쉽고 정확하게 커뮤니케이션할 수 있는 환경을 조성해보세요.

네이버웍스를 활용한 운송 현황 관리의 장점

화물의 이동 경로와 배송 완료 여부를 캘린더로 한눈에 파악할 수 있습니다.
배송기사가 최신 도로 교통 및 기상 상황을 전달받아 효율적인 노선을 택할 수 있습니다.
정확한 운송 위치 전달로 대기 시간 및 변경 사항에 유연하게 대처가 가능합니다.

1. 물류 운송 흐름을 한눈에

운송 현황 파악을 위해, 네이버웍스 캘린더에 화물 운송 일정을 기록하여 이동 경로를 한눈에 파악해보세요.
기사별 일정에 배송 완료를 표시하여 실시간으로 물류 이동 흐름을 알 수 있습니다.
전화에 의존해 배송기사의 안전을 위협하고 정보 전달이 지연되는 일 없이 원활하게 진행 상황을 확인해보세요.

배송 기사별 캘린더

스마트폰으로 배송 진행 여부 표시 및 확인

2. 도로 교통 및 기상 상황 실시간 전달

시시각각 주시해야 하는 교통 상황과 날씨, 멀리 있는 직원에게 일일이 전달하기는 쉽지 않습니다.
도로 정보 메시지방을 따로 마련해 기사들이 주의해야 하는 소식은 이곳에서 실시간으로 전달해보세요.
산사태나 공사 등 위험 구간으로 출입 통제가 된 고속 도로는 미리 고지하고, 다른 도로로 안내하여 안전한 주행 경로를 이용하도록 도울 수 있습니다.

메시지방 이미지 공유

3. 간편하면서도 정확한 위치 파악과 공유

화주가 변경한 운송 위치가 전달이 안되어 대기 시간이 길어지거나, 이동 상황 확인차 위치 공유 요청이 많이 발생합니다.
네이버웍스로 화주도, 기사님도 더 이상 위치를 직접 지도에서 파악하고 이미지를 캡처해 보내지 않아도 됩니다.
모바일 위치 공유 기능을 이용해 단 두 번의 탭으로 운송 위치를 신속하고 정확하게 전달하세요.

메시지방 위치 공유 기능

위치 공유로 기능으로 전달받은 지도

네이버웍스로 정확한 운송 현황과 위치를 공유해보세요!

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